近年来，山东省济宁市泗水县紧紧围绕群众需求，深入推进“社银合作”一体化新模式，引入银行力量，广泛开展社银服务合作办理或委托办理，打造15分钟社保便民服务圈，让群众享受“家门口”的社保经办服务。

一是持续优化服务标准。以社银合作服务标准化建设为突破口，坚持把群众关切作为“晴雨表”，把群众满意与否作为“度量衡”，整合制定50项社银合作网点高频服务事项清单，按业务种类划分为即办业务清单30项、收件业务清单20项，并明确从受理、办理、审核到反馈各环节所需条件、时限、材料等，实现不排队、免等待，银行自助机上也能快速便捷地办理社保业务。

二是持续延伸服务半径。聚焦“就近办”“多点可办”，通过在银行网点设置一个窗口，变“银行网点”为“人社服务站点”；放置一台自助机，“银行柜台”为“人社服务前台”；组建一支队伍，变“银行柜员”为“人社服务专员”，实现“银社一体化”服务。同时，充分发挥银行服务渠道多的优势，积极探索创新社银合作方式，协助提供上门待遇资格认证服务，让群众在家门口能办事、好办事、办成事。

三是持续提升服务质效。根据“专人、专岗、专窗”原则，合理设置社银合作网点管理人员、经办人员、导办咨询人员等类别，明确岗位职责和工作规范。通过集中轮训、专题培训、社保业务骨干与银行柜员互学联动等多种形式，对社银合作网点经办人员所涉及的业务知识、操作规程、注意事项等进行全面培训，全面提升经办人员业务水平，确保人社服务事项在社银合作网点“行得通、办得成、服务优”。（张锋、王嫣然）