新时代“马锡五审判方式”的司法理念核心是注重调查研究、方便群众诉讼、就地解决纠纷。近年来，甘肃省张掖市甘州区劳动人事争议仲裁院聚焦群众最关心的“急难愁盼”问题，综合运用“马锡五审判方式”对矛盾纠纷进行调处化解，推动“马锡五审判方式”在劳动人事争议仲裁调解实践中走深走实。

建立多元机制，全力化解矛盾。认真落实争议多元化解、一站式调解中心建设工作要求，积极推进劳动争议调解处置。一是完善联动机制，通过整合监察、仲裁、司法、工会等部门职能，搭建一站式案件受理平台、建立跨部门案件信息共享制度，为劳动者维权提供了全方位“闭环”服务。二是紧盯重点行业、重点领域，对可能发生集体型、涉众型争议的行业，积极协调相关职能部门，释明法律风险、案前化解集体劳动争议30余起，有效维护了劳动者的合法权益。

优化案件流程，提升工作质效。进一步优化办案流程，提供更优质的仲裁服务。一是全力调解新就业形态案件。针对新兴物流、网约车、外卖员等劳动群体，通过调研督导掌握用工形式，提醒企业依法用工。积极学习借鉴新时代“枫桥经验”及马锡五审判方式，充分发挥调解组织、工会等各方力量联合办案优势，成功调解新业态案件12起。二是加快处置农民工等群体案件。针对农民工欠薪案件，实现当天立案、优先开庭、尽快裁决，切实解决农民工群体的“忧薪事”。针对下岗女职工、残疾人、应届毕业生等群体案件，开辟“绿色通道”，实行“快立、快审、快调、快裁”高效维权。三是注重提升劳动仲裁工作质效。持续开展“不见面”仲裁服务，对通过快递、服务热线、电话、政务服务网等线上、线下方式立案咨询的，符合立案条件的予以立案，不符合的耐心做好解释工作，不断提升劳动仲裁工作质效，主动服务，护航和谐劳动关系。

坚持依法调处，打造阳光仲裁。严格落实相关法律法规，聚焦仲裁院标准化、规范化、专业化和信息化建设，打造“四零”（零盲区、零障碍、零失误、零距离）阳光仲裁。一是业务办理“零盲区”。深入学习劳动仲裁办案规则等劳动法律法规，规范仲裁流程，提升工作效率、健全调处机制、完善信息化建设，实现了业务办理“零盲区”。二是劳动维权“零障碍”。落实优化营商环境要求，规范仲裁程序上墙告知制度，提供仲裁申请书、证据目录等样式。案件的受理、立案、调解、庭审、裁决、送达操作流程“六公开”，案件的服务对象、工作职责、办案依据、办理程序、结案时限做到“五明白”，劳动者维权一目了然无“障碍”。三是线上受理“零距离”。加强“智慧仲裁”建设，实现了金保专网入庭，新版仲裁办案系统上线使用，所有受理案件均已入系统管理，做到了案件数据直接来源于系统。四是办案结果“零失误”。印发了《劳动人事争议仲裁法律法规汇编》，涵盖劳动仲裁法律法规110余篇，加强业务指导和案件交流，着力提升仲裁员专业化办案能力，做到公正裁决。

下一步，甘州区劳动人事争议仲裁院将严格落实省、市、区主动创稳、主动创安总体部署和劳动仲裁工作要求，坚持和发展新时代“马锡五审判方式”，进一步提升仲裁工作效能，维护好当事人双方的合法权益，切实提高劳动者的幸福感、获得感和安全感。