为保障疫情防控期间参保群众的生命安全和身体健康，确保群众享受到高质量的社会保险服务，甘肃省张掖市甘州区人社局优化办事流程、创新服务方式，减少办事群众聚集，保证社保经办服务工作平稳有序开展，确保参保群众缴费和待遇不受疫情影响。

社保服务“不掉线”，必办业务“可预约”。针对网上无法办理且必须办理的业务，开辟业务办理“预约通道”，将业务负责人联系方式和线上办理渠道在政务服务公众号平台予以公布，办事群众、参保单位及职工可通过电话预约业务事项，将资料送达后限时办理。各项社会保险和社会保障卡业务接受电话咨询和网上办理，群众通过12345服务热线咨询相关业务，确保群众咨询有回应，群众办件有落实。

资格认证“不见面”，“数据比对”线上跑。利用信息化和大数据，实现了社会保险待遇领取人员“静默认证”。在使用甘肃省人社生物识别身份认证系统认证的基础上，大力推行“静默认证”，打破数据壁垒，跨部门集成整合民政、公安、残联、医疗、交通等海量数据信息，逐步使用核酸检测数据，通过数据共享、交叉比对、筛查核对领取养老保险待遇人员信息，既让广大群众少跑腿，又有力保障了养老保险基金安全。目前，静默认证通过率达到96%。

疫情防控“不懈怠”，宣传政策“送上门”。党员干部按照疫情防控要求在管辖小区、楼院开展全天候疫情防控工作，做好小区人员排查管理、居民出入核查、红黄码人员防控隔离、核酸检测人员组织、居民生活保障物资配送、政策宣传、聚集人群疏导等疫情防控各项重点工作，切实凝聚起疫情防控的强大合力，合力筑起了社区疫情防控一线“防火墙”。做好疫情防控的同时，主动亮明身份，对管辖的小区群众提供人社政策业务咨询和代办服务，引导群众通过甘肃省政务服务网、甘肃省人社厅网上办事大厅等平台线上办理人社业务，有效减少群众外出办理人社业务频次。

至目前，社会保险服务窗口共接到参保企业、群众电话和网络咨询520件，通过预约通道，办理各类紧急事项46件。（甘州区人社局  丁莉莉）