近年来，安徽省宣城市郎溪县医保局通过对内加强医保经办人员业务能力提升，对外持续开展医保政策宣传，同时与长三角城市加强经验交流，不断提升经办人员的工作能力和工作水平，提高群众获得感和满意度。
强内核，开展经常性政策培训。组织医保干部职工、商保经办机构工作人员、镇（街道）、村（社区）医保经办人员参加医保政策培训，机关干部分批次前往医保经办窗口学习经办业务，与办事群众面对面交流，倾听群众意见；镇（街道）、村（社区）医保经办人员分批次到医保局开展跟班学习。制定商保经办机构工作人员到医保局轮训工作制度，对商保经办机构工作人员开展常态化培训。开设医保业务“微讲堂”，由各科室业务骨干担任讲师，有针对性地开展业务培训，提升培训效果。对“两定”机构医保经办人员开展专门性政策培训，到郎溪县医院开展异地就医直接结算相关政策培训，组织定点药店人员开展医疗器械相关政策培训，在医保征缴期间开展征缴业务培训。
重外宣，开展经常性政策宣讲。通过医保政策宣讲进企业、进社区、进医院、进机关等活动，不断提高医保政策的知晓度。采取“小板凳课堂”的形式，与参保群众面对面交流，把医保政策送到群众家门口；利用企业员工业余活动时间与企业员工面对面宣讲职工医保政策；在全县乡村振兴干部业务培训班开展巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴战略业务培训，提升机关工作人员医保政策知晓度。借助“映山红”民俗赏花节、“三八”国际妇女节等节日现场活动，通过悬挂横幅、设置展板、发放宣传单、现场讲解等形式，向过往群众宣传医保政策。通过“郎溪医保”“郎溪发布”“郎溪融媒”等新媒体账号常态化开展政策宣传，真正做到医保政策宣传常态化、立体式、全方位、广覆盖。
勤交流，开展经常性经验交流。该局主要负责人带队前往“一地六县”城市、芜湖、马鞍山等城市开展医保经验交流，组织医保经办人员到广德市誓节镇医保中心学习经办服务相关经验，不断优化医保经办服务水平。（肖珍珍 林文韬）
