近日，安徽省合肥市长丰县医保局通过外出学习考察，借取“他山之石”，改进经办服务理念、流程和方式，进一步提升群众办理医保业务的便捷性、体验感、满意度。
信息化再造，提升服务便捷性。为全县公立医疗机构、县乡二级医保窗口全部配备了刷脸设备，推进医保刷脸全流程结算；县内二级以上医疗机构推行诊间结算、移动支付，实现医保码全场景、全流程应用，仅一个月医保码结算达10.56万人次；在零时报销上，规范审核流程和规范标准，推进OCR智能审核系统建设，着力医保报销“无感”。
功能区再造，提升服务体验感。完善医保服务窗口的设置，在全县305个医保窗口醒目公布各项政策和重点经办服务事项、经办流程；在医疗机构增加医保元素，针对县内各医疗机构的特点，对577家医药机构分别设置医保政策宣传栏和宣传海报区，着力医保政策“有感”。
延伸点再造，提升服务满意度。推进县乡村三级经办窗口标准化建设，加快驻企、驻院医保服务站建设，推进银行医保服务站建设，进一步延伸医保服务，目前已建成使用驻院、驻企医保服务站2个，正在建设服务站5个。升级现有45台医保自助服务一体机功能，将OCR智能审核系统应用、慢性病多病种同步办理等功能进行新增、完善，着力医保办理“好感”。（吴昊）
