今年以来，山东省济南市历下区燕山街道坚持以人民发展为中心的工作导向，以创新服务为抓手，多举措为人社服务赋能增效，让企业和群众更满意、更舒心。

加大惠民惠企政策宣传力度。燕山街道创新宣讲阵地建设，从“宣讲大课堂”到“单独开小灶”，从商务楼宇到菜市场、小集市，从公园广场到社区活动室，从线上到线下；丰富宣讲内容，切实把好政策同居民的切身利益、企业的生产发展结合起来；整合优秀宣讲力量，成立“政策宣讲员”“创业孵化宣讲组”“企业品牌梯度打造宣讲队”“ 劳动关系法律法规宣讲团”等多支力量，开展分众化、互动化、对象化宣讲，企业和居民在哪，就宣讲到哪，让宣讲接地气、冒热气、有生气。截至到4月下旬,2024年开展政策宣传活动10余次。

深入推进“亲情帮办”服务。燕山街道充分发挥街道服务窗口、社区网格作用，将城镇公益岗人员也纳入到队伍中来，壮大服务力量。强化人员全科业务培训，划分服务小组，各“亲情帮办”小组上门为老弱病残孕等特殊群体提供待遇登记、资格认证、综合查询等服务；深入辖区企业进行“讲课”“答疑”，有针对性地“敲黑板划重点”，“手把手”教企业用好政策，让企业“应享尽享”。同时将企业的困难和各类意见建议收集上来，分类梳理，能即刻解决的立即落实，需要协调处理的，安排专人负责协调处理。截至到4月下旬，2024年上门为企业和居民服务20余次。

实施“便民助企快办行动”。燕山街道聚焦办理流程更优化，从居民和企业角度体验事项办理流程，解决中梗阻问题，推动受理流程优化升级。聚焦办理方式更简便，着力于打造智能化办理渠道，通过政务智慧云，最大程度地让居民和企业“足不出户”享受优惠政策。聚焦诉求落实更快速，运行无差别“一窗受理”、首问责任，服务大厅设立引导员，通过自助服务、窗口引导、绿色通道实现即时分流、迅速办结；为每个受惠企业配备政策“辅导专员”，提供政策指导、申办、享受全流程辅导服务，切实细化支持政策的落实，为中小微企业提供创业平台、项目孵化、专题培训等服务，不断扩大政策受益面。截至到4月下旬，2024年帮助辖区企业和居民线上线下受理人社业务、开展政策咨询等约3000人次，开展医保政策咨询和业务办理约2000人次。