近年来，山东省济宁市汶上县人社局狠抓作风效能建设，利用“小切口”激活人社政务服务为民服务大能量，不断提升公共服务水平，促进各项惠民惠企政策及时有效落地，塑造“温暖人社 服务民生”优质服务新形象。

二维码排排站，包教包会掌上办。人社政务服务大厅入口设立“码”上办掌上办服务专区,置放一排醒目、大方的高频服务事项二维码。安排服务专员值守，手把手指导群众利用手机在“掌上”办理诸如社保费缴纳、社保关系转移、养老保险待遇领取资格认证等高频业务，方便群众同时，减少实体窗口业务办理量。

八仙桌上唠唠嗑，搞懂弄清再下桌。大厅内置放“政策答疑解惑”方桌，配备带有舒适靠背的座椅。桌上备放A4纸、铅笔、计算器、政策宣传明白纸、水瓶及一次性水杯。“政策答疑解惑方桌”醒目桌牌会自然直观地引领群众坐下来，政策专员为其倒上一杯茶，在温馨、和谐、亲近的氛围中，政策专员为群众算政策“明白账”，提供科学合理建议，答疑解惑。

每天陪跑两万步，跑出服务加速度。成立由60名党员干部组成的“跑团”，每天至少安排2名“跑团”成员在大厅为群众提供全程“陪跑”服务，把群众事当成自己事来办，确保群众办事“只跑一次、一次办好”。“跑团”同时跑出大厅，跑进村居、社区，跑进企业；对全县630家中小微企业实行“点对点”对接服务，对群众提供上门服务，推动“企找政策”“人找政策”向“政策找企”“政策找人”转变。该跑团被评为“最美汶上人”。

为您解忧工作室，兜底难题和难事。大厅内专门设立“为您解忧”工作室，对于在窗口服务过程中碰到的难点、堵点、痛点问题以及群众对政策误解引发的不满情绪问题等，由值班主任或陪跑员将办事群众请进“为您解忧”工作室。工作室由政策掌握全面深厚、经验丰富的老同志、老党员值守，他们在第一时间内召集相关专业科室负责人员及业务骨干，即时商讨方案，拿出对策，解决问题。

微笑服务铭心间，人社业务舒心办。大厅全面推行“微笑服务”，所有工作人员佩戴温馨醒目的黄色笑脸胸牌，使用礼貌文明用语，注重服务礼仪，对办事群众做到“笑脸迎、主动问、一口答、马上办”，确保每一位前来办事的群众都能感受到舒心、温馨。对于出现群众评价满意度较低的工作人员，立即没收黄色笑脸胸牌，以示警醒，并取消当期“服务之星”“党员先锋岗”“流动红旗”等评比资格；待满意度持续保持较高状态后，予以恢复。（崔文乐 贾建华）