3月22日，江西省宜春市上高县锦江镇居民古云华来到县医疗保障局，医保局工作人员张小兰连忙递上一杯热腾腾的开水，“去年办理转院加了你微信，你们的服务就像这热水一样，暖人心窝，今天我想问下药品报销的问题……”古云华说道。
在问清楚什么药品之后，张小兰解释道“您这个还需要填个申请表，我帮您拿份申请表，教您填写下”，不到十分钟，相关事项已办理完毕。古云华走时，张小兰说道“还是那句话，有事您可以微信或者电话联系我，只要能办到的，一定会帮您办好。”
今年以来，上高县大力开展“三拼三促三提升”活动，努力为参保群众提供更高质量的医疗保障和医保公共服务。
去年底，患者陈大哥在上海医院办理出院手续，因市医疗保险系统正处于软件更新停机状态，导致该患者被省异地平台锁定，无法及时出院退费。患者家属联系了上高县医疗保障局，医保局信息员周星立马与宜春市医疗保障系统工程师进行沟通联系，周星一边安抚患者及家属情绪，一边不断与系统工程师进行沟通修改程序，积极跟进系统补丁进展，顺利帮助陈大哥在上海医院成功退费并办理了出院。
同时，该县把服务由“窗口办”扩展至“掌上办、线上办”，打出“电话办、邮寄办、就近办、预约办”组合拳，实现医保业务“不见面”“少跑路”办理。芦洲乡退休职工陈仁文 ，因为在广州生活，医疗费用如果回上高县进行报销，来回的路费都是一笔不小的开支，陈老怀着“试一试”的心情联系了上高县医疗保障局寻求解决办法，医保工作人员邓丽了解情况后主动添加了陈老的微信，耐心的解释，“现在医院都可以打电子发票，您把发票、清单、出院小结通过微信拍照发给我，或传真给我，我帮您办理下。”办完后陈老的心终于放下了。
上高县通过多种“零距离”服务来提高办事效率，秉持努力做好服务的理念，不断提升人民群众的获得感、幸福感。（陈力、陈斌）
