“原来要排多久的队，几个单位和窗口来回跑，办个事麻烦得很，脑壳都大；这下好了，到社保窗口分分钟搞定了，服务人员比原来规范专业多了，办个事不添堵、不麻烦了。”市民李先生对说。为建设群众满意人社公共服务体系，四川省达州市社保局通过系统优化、功能再造、人员整合等，全力推进社保业务综合柜员制，目前做到办事群众在一个窗口完成业务办理，实现“一门引导、一窗受理、一站服务”的“快车道”服务。
运行的综合柜台制，实现了系统优化。达州市按照综合柜员制实施方案，调整、优化了业务审核权限设置，梳理升级了“金保工程”补缴模块，将系统建设从“便我”向“便民”方向调整。实现了功能融合。将原大厅分窗口经办的参保管理、工伤、退休人员等业务进行有机融合，在充分考虑业务经办风险防控的基础上，实现一个窗口接件、办理等功能。实现了前台审批。将常规性业务审批和重点业务审批有效分类，常规性业务由大厅负责人现场审批，重点业务接件后推送至各科室负责人二级审批，由大厅值班领导审批后办结，通过业务分类，推动了业务分流和人员分流。实现了三个“统一”。统一了大厅工作人员接件办理流程，统一了大厅工作人员管理办法，统一了大厅工作人员着装礼仪，通过政府购买服务，补充了多名大厅柜员，优化了人员结构，提升了服务形象。
目前，市本级综合柜员制已启动运行，一区一县综合柜员制试点正有序推进，年底前向各县（市、区）社保经办机构推进。（向科 康合兴）
