“我之前来这里办事总是一头雾水。现在可以直接到服务咨询台，把我想办理的业务告诉引导员。他们懂得多，很快就为我解决了。”近日，河北省涉县的王国胜说。
自5月29日起，涉县人社局在服务大厅设立服务引导员。群众进大厅后便可到咨询台，在引导员的指导下到具体业务经办科室或服务窗口办事，实现少跑腿、快办事。
涉县人社局召开服务大厅优化窗口服务专项会议，安排部署引导服务工作，挑选出思想素质高、语言表达强、业务素质精的工作人员作为引导员；邀请培训老师，就服务礼仪、形体训练、交际沟通能力培养、职业道德等内容进行系统授课，并结合实际制定《涉县社会保障中心经办服务引导工作实施方案》，规范窗口文明服务用语。
该局安排制定引导员服务值班表。大厅引导员主要负责引导办事群众到相关的服务区域或窗口办理各类人社局服务事项；辅导群众填写资料、使用自助查询机；维护大厅办事秩序，及时疏导群众，帮扶老弱病残孕，对进门办事的群众提供贵宾式全程服务。（靳淋雅 李琛）
