燕山街道人社中心始终秉承“以服务民生为根本、以群众满意为标准”服务理念,立足窗口，爱岗、敬业，不断提高服务质量，用奉献的理念打造优质基层公共就业服务平台，真正做到群众放在心上，责任担在肩上。

一是强作风、讲奉献，提升办事效率。为方便群众办事、提高办事效率，始终坚持以“高效、便民”为服务宗旨，把服务制度摆在重要位置来抓。明确工作标准，建立科室之间、岗位之间的无缝隙责任链条。健全服务大厅各项管理制度，设置意见箱，监督电话上墙，工作人员挂牌上岗，自觉接受监督。落实行政效能五项制度，明确窗口岗位职责和服务规范，实行大厅科长带班制度，统筹协调、监督管理，确保服务对象业务办理高效有序。牢固树立工作“一盘棋”和“分工不分家”的全局观念及协作意识，多做贡献、少求回报。

二是学业务、提素质，搭建人才成长平台。群众利益无小事，“小窗口”展现街道人社系统的大形象。根据窗口工作涉及广泛性，街道工作人员及时学习政策法规，提高人员的专业素质。工作人员轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将集中培训和自主钻研相结合，积极参加上级部门组织的各类培训。定期开展季度“文明之星”评比活动，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人都成为精通业务的行家里手，实现业务办理“零差错”。根据人社系统69项业务下沉要求，本着“便民、利民”的原则，街道人社中心工作人员对四大科室所有经办业务进行了集中梳理和规范，印制了《燕山街道人力资源和社会保障业务工作规范》，定时更新，目前已印制第五版，做到岗有所依、办有所据。同时，将人性化服务理念融入日常工作中，急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开透明“零”投诉。目前，燕山街道对辖区内2000余家各类用人单位进行登记，共有济南朝阳招标有限公司、济南市晨文学校、济南诚信行物业三家就业见习基地，见习岗位40余个。

三是重服务、创品牌，树立“温暖人社”新形象。工作中，工作人员以“巾帼精神”严格要求自己，着力打造“诚心、倾心、贴心、尽心、虚心”的“五心级”巾帼团队。从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范，互相监督，互相指正。通过组织“假如我是他”活动，开展换位体验活动，全体人员着装统一，言行举止文明规范，面带微笑，始终保持良好的精神状态和饱满的工作热情，规范文明礼貌用语，杜绝文明忌语。工作时间认真履职，带着责任和感情真心实意为群众提供优质服务。（燕山人社服务中心 穆荣）