“只跑一次真是好啊！”沈女士感叹道。2015年，她曾陪一位朋友来这里办过这项业务。“那时候跑上跑下的，可麻烦啦。”
沈女士回忆当年办事流程：先到二楼登记征缴科交资料、填表格，然后拿着单子到一楼大厅排队填表格，办理挂靠手续。之前参加了城乡居民养老保险的人员，还要到农保科办理城乡居民养老保险关系中断手续，最后到银行签订代扣协议。
“以前没大半天的时间真办不完。现在直接去一楼大厅，一小会儿就办好了。而且不用填表格，窗口给打印好，我只要确认一下，签上名就行。”沈女士说。
沈女士能够享受到如此便捷的服务，得益于德清县人社部门深化“最多跑一次”改革、推行“四个通办”。
今年以来，德清县人社部门以标准化和信息化为依托，以群众经常办理的事项为突破口，以群众需求为导向，全力深化“最多跑一次”改革。他们推行一窗、一证、一城、一网“四个通办”，实现流程再优化、材料再简化、服务再提升，全面提升群众满意度和获得感。
一窗通办业务办理“一次成”
“手拿材料，面对指示牌，左看右看，跑上跑下，还是蒙圈。盼着，简单点，办事方式再简单点。现在，社保经办真的很简单啦！”
4月份，德清县人社局发布的一则通告，引起了很多群众的注意。从这个月起，德清县社保中心服务大厅开始推行“一窗受理、集成服务”模式，所有社保业务都可以在服务大厅进行一窗式办理，比如参保登记、社保证明打印、补缴社保费、申请退休、申领丧葬费等。
德清县社保中心根据前台综合受理、后台分类审批的工作模式，进一步规范经办流程，实行综合窗口无差别全科受理，实现了窗口资源合理高效配置。同时，他们梳理涉及多部门、多层级办理的“一件事”事项清单，建立部门联办机制，编制“一件事”办事指南和流程图，从多事项分别跑一次向“一件事”只跑一次转变，实现业务办理“一次成”。
改革后，德清县实现灵活就业人员参保登记、社保卡补换卡等业务一站式办理，群众只跑一次就可以办好涉及多个部门的业务。
近日，德清县武康街道的陈大爷到县社保中心服务大厅办理退休手续。他把材料交给一个窗口，不到10分钟就办完了。以往办理这项业务，要先在参保登记窗口办理缴费年限确认，再取号排队到审核结算窗口办理退休手续。“虽然在一个大厅，但要排两次队。我同事以前办理退休手续很费时间，尤其是人多的时候，一个上午就耗在这里了。”陈大爷说。
服务大厅接受办事群众监督，办事群众可以通过窗口评价器为工作人员打分。推行“一窗受理，集成服务”模式，不仅让群众省时省事，工作人员的服务态度、水平、效率也提高了。
一证通办减少审批环节和材料
德清县人社部门从群众和企业的实际需求出发，进一步清理材料中的自设条款、模糊条款和相关证明，通过申请材料内部流转、数据共享、表单优化等措施，最大限度减少审批环节和所需材料。
按照标准化要求，德清县人社部门从经办依据、流程、时限等方面，统一梳理“最多跑一次”服务事项。他们以权力清单和公共服务事项目录为基础，梳理出“最多跑一次”事项34主项、98子项，其中零上门事项34个、即办事项22个，实现40项“最多跑一次”事项一证通办。申报材料由原来的467份精简到292份，精简率达37%。同时，他们减少办事程序，承诺办理时间比法定时间整体缩短20%以上。
一城通办附近有平台网点
德清县人社部门深化放管服改革，推进职能向镇（街道）、村（社区）服务平台延伸，实现群众和企业办事不出镇（街道）、村（社区）。目前，就业、社保领域共有20项“最多跑一次”事项下延到基层，群众可在附近选择服务平台，缩短办事时间。
同时，德清县人社部门综合考虑各镇（街道）的区域位置、经办力量、群众和企业的办事需求等因素，梳理出群众和企业办理频次较高的11个事项，打破业务办理的行政区域限制，推行同城通办服务，实现一城通办。
当前，德清县人社局正积极与银行对接，探索政银合作，建立24小时自助服务区，让群众就近选择网点办理人社业务。
一网通办提供“7天×24小时”服务
德清县人社部门强化“互联网+人社服务”建设，完善网上申报系统的功能，大幅提升网上业务办结率；推广政务网、手机APP和自助终端，进一步推进业务“移动办”，实现用人单位“7天×24小时”即时网上办理社保参保登记和工伤申报。群众登录网上办事大厅可打印社保参保证明，支持在线校验。
德清县人社部门还与公安、法院、民政等部门共享数据，相关系统互联互通，以信息比对为手段，实现全县13万人养老保险待遇领取资格“无形”认证。（何昱鸿 马旭霞）
