从窗口服务到掌上服务，从条块分割到资源整合……近年来，湖南省衡南县人社部门紧跟信息化步伐，充分运用大数据、移动应用、人工智能等技术手段，推动“互联网+社保”建设，促进人社事业创新发展，让百姓办事更方便。
用好一个网让流程更简
“现在的养老金资格认证，我儿子帮我在手机上完成，简便多了！”衡南县春晖化工厂退休人员蒋淑英，退休后随儿子到广州生活。以前，她都是赶回衡南县进行领取养老金资格认证。如今，在互联网的帮助下，她免去了长途奔波。
民之所望，施政所向。近年来，衡南县人社部门积极响应民众诉求，利用互联网科技创新养老金资格认证方式。退休人员只需登录湖南人力资源和社会保障网，或在手机里下载APP软件“老来网”，再按提示注册、摄像，便可完成认证手续。
与此同时，其他诸多业务也都乘上了互联网快车。养老保险关系从省内其他地区转到该县，不用像以前一样两头跑，只需在当地经办机构点击鼠标、敲击键盘便能完成；参保者通过手机APP智慧人社，便能查询医保、养老保险等社保信息；社保基金的监管也已与网络互连，确保及时发现并处理重复参保、重复享受待遇等问题。
“‘互联网+社保’大有可为，我们应该与时俱进，把互联网科技、信息化手段应用到实际工作中，满足群众多样化的社保服务需求。”衡南县人社局有关负责人如是说。
完善一张卡让服务更优
“社保卡真方便，我的生活已经离不开它了。”在衡南县医院、药店、银行等诸多场所，人们凭借一张社保卡，就能办好取现、就医等事项。近年来，衡南县人社部门按照人社部计划，积极推广社保卡，完善卡片功能，让参保群众受益。
持卡使用宣传到位。该县印制了社保卡服务指南、社保卡查询指南、社保卡日常业务办理指南、社保卡业务办理流程图等宣传资料近20万份，在各乡镇、村委会、居委会张贴、发放，让社保卡使用方式方法深入人心。
软硬件设施配置到位。该县各业务经办机构主动与省、市人社部门衔接，及时更新业务系统，加载社保卡读取应用功能，确保群众能持卡办理相关业务。同时，将市局配发的社保卡读卡机具分发到各业务经办部门，并安装调试好。
业务操作培训到位。该县分别组织各险种业务经办人员、乡镇劳务站站长及电脑操作员、发卡银行业务操作员，召开社保卡相关政策及应用培训会，让工作人员熟悉业务经办流程，以便更好地为群众服务。
截至目前，该县社保卡累计发放86万张，开放了信息查询、社保缴费、费用结算等几十项功能，持卡人可以办理城居保缴费、城乡医保异地结算、待遇领取等社保业务。
推进一体化让工作更实
“银行进办事大厅，办事方便多了！”几年前办理同样的业务，需要在人社局和银行间往返。如今，衡南县人社局把邮政银行引进办事大厅，有效解决了百姓带钱满城跑的麻烦。
为规范办事流程，提升服务质量，该局力推一体化管理，推动社会保障事业不断发展。
平台一体化。根据省里的相关规定，将能下沉的一部分社保业务，下放到乡镇服务站，并在每个村都配一至两名社保协办员，使群众足不出村即可办理参保缴费等业务。各乡镇服务站普遍安装电子信息发布屏，配备计算机、打印机，接通了信息网络，基本实现统一办事规则、统一服务流程、统一业务标准的规范化目标。
办公一体化。建立统一的人力资源社会保障基础信息库，在各级各类信息系统之间实现了个人和用人单位基础信息及社会保障卡、参保登记、待遇享受等信息联动管理，利用大数据技术定位，确定重点参保扩面人群，引导群众参保。
“一体化”建设推动衡南县人社局的各项工作落地、落细、落实，赢得了广大群众的点赞。近年来，该局先后获得全国人社系统优质服务窗口、湖南省优秀公务员集体等荣誉称号。（何韬）
