“老人家，社保卡发到手了吗？”
“大嫂，您的居民医保看病报销方便吗？”
5月9日，湖北省武穴市人社局调研组的工作人员来到余川镇莲花塘村了解情况。
“我儿子在外打工已经参加了社保，家里社保卡能不能取消？”周福生老人问。
“可以取消，凭本人身份证原件到发卡银行办理挂失，再将挂失单及本人身份证复印件交到人社局二楼社保大厅社保卡办理处进行注销。不需要您儿子本人回来，家里亲属可以代办。”武穴市人社局工作人员认真答复道。
“希望你们人社局多印宣传单，多来给我们讲讲政策。”村支书陈胜万建议。
“下次村里召开村民代表会、主题党日活动时，我们入村列会，面对面给大家讲解人社政策。”工作人员当即表态。
最近，武穴市人社局的工作人员深入全市4个乡镇，12个村组，展开调研，倾听百姓诉求，紧扣热点梳理意见。两天的调研后，工作人员对调研中反映的问题进行深入诊断，梳理出了工作中存在的矛盾和问题8条，其中一些比较简单、急需解决的问题由领导现场拍板落实，做到“马上就办”；对相对复杂、需要深入研究和多部门协商解决的问题，形成调研报告和问题清单，提交局办公室统一研究解决。（苏琳 孙楠斌）
