四月的一天，我接到一位来自香港的张女士打来的长途电话。
张女士在电话中焦急地询问：“我父亲是你们泰州市的企业退休人员，80多岁了。我们全家已定居香港多年，往年这个时候我父亲都亲自回泰州进行养老金领取资格认证，可今年他身体不好，我们不放心他一个人回去，我们工作也忙，没时间陪他回去，怎么办呢？”
我提醒张女士：“您可以提供香港民政总署或香港工会联合会出具的您父亲的生存状态证明，确认盖章后邮寄给我们。”
张女士一口回绝：“不行！开具证明太麻烦了，再说万一寄丢了呢？我父亲不放心，嚷着非要回去呢！”
我灵机一动，“我们不是上线了生物特征识别系统吗？何不试试？”我告诉张女士：“我们今年推广自助认证，您可以用手机下载APP安装注册，按系统操作要求给您父亲进行刷脸认证，认证成功系统会提示的。”张女士表达感谢后挂了电话。
十分钟后，张女士又打来电话，明显不耐烦地说：“怎么回事？你们说的办法不行啊，我都试了十几遍了，老是显示注册失败！”
我寻思：以往认证失败一般都提示人脸与库里模板比对不成功，或者光线问题、退休人员动作问题等等，从来没出现注册失败的情况。我立即安抚张女士，答应她马上帮她解决问题，并随即联系工程师了解情况。经后台核查，原来张女士的父亲使用的是香港居民身份证号码，APP注册时默认大陆的身份证件，如果使用香港居民身份证号码要选择“其他证件”，而张女士没选这个选项，所以她一直注册不成功。
为避免再出现其他意外，我让张女士添加了我的微信，一边与张女士保持通话，一边用微信截图一步步指导她操作。认证成功的那一刻，张女士由衷地说：“太谢谢了！今后我父亲再也不用来回跑了！没想到你们的服务态度如此好，如此有耐心，你们是真心实意为群众办实事的部门！下次，您来香港，我请您喝茶！”
其实，除了人脸识别认证，泰州市退休人员还可以通过指静脉识别进行社保待遇领取资格认证。去年，泰州市在市区试点利用生物特征识别技术开展退休人员社保待遇领取资格认证，通过后台采集退休人员社保卡信息或身份证信息，完成了全市退休人员人脸和指静脉的初次建模，免去了退休人员跑腿之苦。
今年，泰州市在全市范围内推广利用生物特征识别技术开展社保待遇领取资格自助认证工作。目前，泰州市所有街道（乡镇）、社区（村居）都建成了生物特征识别基础平台及人脸和指静脉生物特征信息库，配备了自助服务终端，开发了自助认证软件。企业退休人员可通过任一社区（村居）小型一体机、电脑网页、手机APP随时随地进行自助认证，打破了以往属地化管理的局限，实现从经办服务到自助服务、从窗口服务到掌上服务、从线下服务到线上服务，不仅极大地方便了退休人员，也有效阻止了传统方式认证过程中的人为误操作和造假行为。
2018年集中开展资格认证工作仅一个月，泰州市近37万企业退休人员已认证24.4万人，其中，通过生物特征识别系统认证15.5万人，退休人员自助认证10.8万人，分别占已认证人数的63.5%、44.3%。近期，该系统正试点城乡居民养老保险和机关事业养老保险待遇领取资格自助认证。（郑素琴 江苏省泰州市退休人员服务中心）
