23℃是人体感觉最舒适的温度。将这种温度注入到社保经办服务当中，会给办事群众带来什么感受？
2017年，湖北省宜昌市人社局在全系统组织开展了“23℃人社服务”专项行动，提出“23℃人社服务”的理念。以此为契机，宜昌社保征稽局紧扣让群众享受最舒适的服务体验这一核心目标，围绕改进服务作风、优化经办流程、创新服务方式、改造服务环境、优化服务机制五大方面，刀口向内改作风、聚焦问题优服务，着力打造有温度的社保经办机构。
强意识提亮为民服务底色
今年3月26日一大早，宜昌社保征稽局灵活就业人员管理科的杨德国提前1个小时来到办公室，准备8点开始的晨会内容。
经过一年的实施，每周一提前半个小时到岗参加周晨会，中层以上及“80后”干部职工轮流主持，已成为宜昌社保征稽局全体干部职工的工作惯例。周晨会重点围绕一周工作小结、布置、点评等展开，采取“规定环节+自创动作”的方式进行。这次，轮到杨德国组织第38期晨会。他特别准备了社保经办中容易忽视的几个政策难点，以互动问答的形式和其他同事分享。
“23℃人社服务”，要实现这一服务目标，核心在于干部职工内化于心、自觉践行。为此，宜昌社保征稽局编印《服务行为规范手册》，开展服务礼仪培训，进一步规范服务要求；设置服务评价器、安装电子监控设备，进一步强化服务监督；开展社保政策业务轮训，提高干部能力素质；引进“干部职工履职尽责考核系统”，严格干部考核管理。
减流程化解社保经办痛点
2017年10月9日，宜昌社保征稽局向松滋市社保事业局发出了一张特殊的工作函。工作函的内容很简单，了解2017年向敏老人在松滋市领取养老金标准，为第二年调整其医保个人账户划账基数做准备。但就是这么一张小小的工作函，却改变了该市异地退休人员医保缴费基数调整业务流程，让该市1500多名异地退休人员不再跑路。
一年来，宜昌社保征稽局坚持问题导向，大力开展社保经办“瘦身”行动。从经办流程、申办资料、服务时限等方面，对职能范围内的所有服务事项进行全面清理、优化简化，共减少流程环节50多个，减少经办资料60多个，实现40%以上的业务一个证照即可办理，法律法规规定事项提速30%以上，法定事项以外的业务85%以上一趟办结。
该局为中小企业开通社保基数年度申报快捷通道，实行快审快结；为大型企业设立专服通道，提前进行预审；年度申报资料也由8项减为2项，经办时间大幅压缩；取消《社会保险登记证》年检，实行灵活就业人员参保“一证一签字”，即凭身份证在系统生成的“参保申请确认单”上签字即可办理登记；优化退役军人社保转移流程，有力保证社保转移不漏一人；开通居民医保手机缴费、社保参保缴费电子证明，服务对象足不出户就能办理业务。
重服务提升社保经办温度
有温度的社保经办服务，首先应该是提供服务对象需要的服务。2017年5月，在推进23℃人社服务专项行动中，宜昌社保征稽局围绕社保经办服务向社会发放了调查问卷。从回收的216份问卷来看，“经办大厅自助办事条件水平差”是服务对象最不满意、最希望改进的工作之一。
对此，该局将开辟自助服务区列为23℃人社服务的重点项目，仅用一个月就迅速建成并投入使用，用实际行动回应广大服务对象的呼声和期待。这里不仅有电脑、打印机、资料架等常用设备，而且配备了婴儿座椅、手机充电设施、医药应急箱等。此外，该局专门挑选服务意识强、亲和力强、综合素质高的工作人员专职负责自助区服务，做到工作时间全程站立、经办操作全程指导，让广大群众在自助区里也能享受VIP服务。
该局创新推出“四维”社保经办服务模式。对于新参保单位，注重源头规范，坚持定期免费组织社保培训，帮助新参保单位增强社保意识、迅速上手经办。对于一般参保单位，侧重及时互动，搭建线上咨询服务平台，受到广大参保单位的普遍欢迎。对于部分人力资源管理基础较薄弱的重点参保单位，突出个性服务，坚持开展“社保专员”服务活动，通过“社保专员”的点滴服务架起与参保单位沟通的桥梁。对于广大参保群众，则将服务与宣传有机结合，力求渠道多元、形式多样，让社保经办走到身边、装进口袋、放在掌上。（晏晓倩）
