近日，竹溪县人社局面临着提前退休条件不符、职业病认定无单位承担、农民工工资难以兑现、工伤赔偿不能到位等各类案件聚发的高峰期。为了让人民群众能过上一个愉快、祥和的新春佳节，该局积极采取相应措施，解决民众诉求，确保社会稳定。

一是强化领导值班制。该局从2月1日（农历腊月16日）起，由“一把手”带头轮换值班，负责接待前来诉求的群众，对群众反映的问题，当天能解决的尽量解决；当天不能解决或近期解决不了的，把政策宣传解释到位并建立台帐便于后期督促处理。同时开通多个诉求电话（0719—2726252、0719—2732906、0719－2730180）形成了“多层次，零距离沟通，全方位服务”的接待格局，以此来方便群众诉求和降低诉求成本。

二是强化责任追究制。该局根据群众反映情况，先急后缓，立足于“运行规范、渠道畅通、处理迅速、群众满意”的目标要求，规范工作流程，实行从接待登记、办结反馈一站式服务。对限时办结的案件，加大问责力度，定期召开汇报会，对行动不积极、延误办理时限，造成负面影响的将严肃追究值班领导和办事人员的责任。

三是强化跟踪服务制。对已解决的方方面面问题，将采取面对面、电话、短信等形式第一时间反馈给诉求人员，并对办结的情况看是否满意，让诉求者通过电话、网络、举报信箱、留言簿等留下保贵的意见，为今后更好的开展人社工作留下保贵的资料。（竹溪县人社局 闵成翠）