“老奶奶，这是您9、10、11、12四个月的养老金，请您点一下，另外一定要把钱、卡和凭条收好了。”日前，安徽省巢湖市柘皋镇玉兰街金融服务代理点负责人徐晨露叮嘱着前来领取养老保险待遇的参保群众。眼前这一幕，正是巢湖市当下开展的城乡居民基本养老保险民生工程宣传服务的一个缩影。

2017年12月底以来，巢湖市各乡镇（街道）抓住“两节”期间返乡人员增加的大好契机，全方位落实宣传服务。各地采取设立宣传台、散发宣传单、广播宣传稿、大厅滚动屏等多种方式开展政策宣传，通过举例子、算明白账等广大群众易理解的方式解答他们最关心的待遇领取、手续办理、缴费标准等方面的问题，营造浓厚的宣传氛围，引导广大居民积极踊跃参保。

巢湖市还通过电话、QQ、微信和进村入户等方式与参保群众联系，针对新增参保、缴费档次变更、特殊身份维护、补缴费、到龄享受、春节不归、行动不便等特殊情形提供上门服务、一站式代理服务等针对性服务，同时从政策宣传方式、业务经办流程、常态便民举措等多个方面调查和听取广大群众对此项民生工程实施的需求和建议。

该市人社、金融部门联合成立专项督查组，采取明察暗访相结合的方式，对设置在各村（居）委会的金融代理服务点服务态度、服务效率等各方面情况进行巡查分析，确保服务规范和资金安全。（刘力生）