近年来，山东省乳山市人社局积极适应“互联网+”发展新常态，加大信息化建设工作力度，强化服务创新，打通了为民服务“最后一公里”，提高了群众满意度。

网络协同轻点鼠标数据“跑腿”

1月3日上午，福喜（威海）农牧发展有限公司劳资专员刘健，打开市人社局官网，登录网上办事大厅，为1月初新招聘的33名员工做社保增员。

“如果以前参加过社保，相关信息系统里都有，简单进行几个操作，再调出电子签章盖好，提交一下就OK了，一个增员几十秒钟就能办好。”说起如今的“互联网+社保”服务，做了4年劳资工作的刘健喜悦之情溢于言表，“2013年年初刚接手时，失业管理科在政务服务中心，就业办在政府大院，养老保险缴费窗口在工商银行，每次办理业务都要跑好几个地方，劳心又劳力。2014年10月，相关业务都统一集中到市民服务中心的人社局综合服务大厅，可我每个月也要风雨无阻地跑好几趟。去年以来，人社局综合服务大厅推行了综合柜员制，我到服务前台任意一个窗口就能办理业务，再也不用挨个窗口排队等候了。现如今，有了人社服务一体化系统，很多业务坐在办公室里点点鼠标就办好了，省时又省力！”说起4年来办理社保业务的显著变化，刘健感慨万千。

乳山市开通网上办事大厅，企业可以24小时随时通过网上办理就业失业登记、网上招聘和缴费基数申报、单位人员增减变化等多种业务。据不完全统计，目前全市超过80%的企业用户均通过网上办理相关业务，大大降低了企业的业务办理成本。

经办前移服务送到百姓家门口

1月5日早上，乳山口镇泽村会计宋虎家人来人往，这热闹的场面不仅是邻里之间串门问候，更多是村民主动赶来缴纳2018年度城镇居民医疗保险费。

宋虎既是村会计，也是当地农商行的农金员，家门口一块“助农取款服务点”牌子格外显眼。“人社部门与农商行合作后，乡亲们不但不用舟车劳顿跑市里的社保机构了，就连镇上的社保所也不用去了。”宋虎说。

足不出村就可以办事，这对村里的老人来说尤其方便。78岁的于占连老人缴纳2018年居民医疗保险费时，在“农金通+社保”缴费终端设备输入密码后，短短十几秒就完成了整个缴存流程。“年纪大了腿脚不好使，现在‘串串门’就能办事，太方便了。”于占连高兴地说。

针对自助服务终端在村（居）社区管理、维护、使用中存在的“水土不服”问题，乳山市人社局因地制宜，依托农商银行遍布全市各镇（街）的营业网点和覆盖全市601个行政村的农金专员的有利优势，将人力资源社会保障自助服务终端与农商银行“农金通”服务平台进行全方位融合对接，创新打造了“农金通+社保”智能服务终端。该终端既能够处理农商银行业务，又能够办理参保缴费、待遇领取认证、社保卡开户等各项社保业务，真正实现了广大农村群众参保缴费不出村、领取待遇在家门。

“目前，全市各镇（街）社保所、医院、银行、药店及村委（社区）共布设了190台自助服务终端，配置‘农金通+社保’智能服务终端450台，加之先期覆盖全市各村（居）的750台终端发放机、电话转账POS机，构建起直接联通村（居）社区、无缝隙覆盖的社保经办服务体系，满足了群众的基本社保业务需求，实现了为民服务随时不断线。”乳山市人社局负责人说。

移动互联指尖轻触服务尽享

“过去居保、医保缴费是我们老两口最上火的事，每次往返舟车劳顿肯定要大病一场。”乳山市南黄镇西珠耩的姜永浩夫妇常年随子女居住在上海，提到往年缴纳居保费、医疗保险费的事儿就头疼不已。而现在，“威海人社”移动客户端服务彻底解决了老两口的难题。“儿子下载好软件，点击‘居民医疗缴费’功能，输入我们的身份信息，网上银行扣款缴费成功，轻轻松松完成了缴费。不仅能办理参保缴费，还能开展待遇资格认证、养老金查询等一系列服务。真是太方便了。”姜永浩说。

为积极推广应用“威海人社APP”，乳山市人社局加强宣传力度，利用微信、微博等新媒体广泛宣传APP缴费新方式，依托银行广泛覆盖镇（区）的服务网点、村（居）的信贷员和协理员，重点宣传网银缴费、手机APP缴费等自助服务的便捷性和安全性，并与电视台、网络公司合作制作和播放宣传动画片，让群众一看就会、一听就懂。据统计，居民养老、医保集中缴费期内，已经有1800人通过移动客户端完成了缴费。

“我们已经构建起前台经办、网上服务、自助平台、移动终端四位一体的立体化服务模式。全市服务对象可就地、就近在市、镇、社区、村居协理员四级服务平台中的任何窗口或互联网、移动通讯工具以及广泛分布于银行、医院、商场、社区等公共场所的自助服务系统上，随时提交任何业务事项，均能享受到高效、便捷的‘一站式’社保服务。下一步，我们将提高网上公共服务水平，为不同层级的服务群体提供个性化、定制式的精准推送服务，实现社保业务经办‘面对面’到‘键对键’，让数据多跑腿、群众少走路。”乳山市人社局负责人说。（刘明祖）