“没想到反馈的问题这么快就有了回音，工作人员还专门上门沟通解决问题，真是把我们的事儿放在了心上！” 近日，市民王先生在收到拖欠的工资后，由衷地为甘州区人社局维权中心的的高效服务点赞。这温暖的一幕，正是该单位深耕“接诉即办”工作、践行“人民至上”理念的生动缩影。

群众诉求无小事，每一件诉求背后，都是群众对美好生活的期盼，也是检验工作成效的“试金石”。自开展“接诉即办”工作以来，甘州区人社局始终将群众满意作为出发点和落脚点，从机制建设、主动服务、源头治理三个维度发力，以“钉钉子”精神破解群众急难愁盼，让为民服务的“温度”直抵人心。

机制筑基，按下诉求办理“加速键”。“以前诉求提交后总担心没人管、进度慢，现在当天就能接到办理单位的沟通协调电话，3到5天就能得到办理情况的答复和满意度回访电话，心里特别踏实。” 这是不少群众对“接诉即办”工作的新感受。为确保诉求高效流转、闭环处置，甘州区人社局率先制定《“接诉即办”工作制度》，建立“周调度、月通报”工作机制，对诉求接收、办理、反馈全流程进行数据化跟踪，每月梳理关键指标、通报进展情况，以“晒数据、找差距”推动各单位股室绷紧责任弦。同时，严格落实“领导负责制”，主要领导亲自部署、定期督办，分管领导靠前指挥、牵头办理，针对历史遗留、跨部门协调等“硬骨头”诉求，组建专项工作组集中攻坚，确保“事事有回应、件件有落实”。截至目前，诉求即时反馈率达100%，满意率达100%，高效的处置节奏让群众诉求“不隔夜”。

主动对接，架起干群沟通 “连心桥”。“光把诉求办了还不够，得让群众真正满意才行。” 这是人社局工作人员常挂在嘴边的话。在诉求办理中，该单位摒弃“被动等待”的传统模式，坚持“有解思维”最大化，严格落实“见人见事儿”要求，对于涉及住房、就业、民生保障等重点诉求，工作人员主动约见诉求人，面对面倾听诉求细节，手把手讲解政策流程，心贴心化解疑虑困惑。

复盘赋能，筑牢源头治理 “防护网”。“不能总是出一个问题、解决一个问题，要从根源上减少诉求发生。”基于这样的思考，区人社局建立了“案例学习 + 复盘整改”的长效提升机制。每月组织工作人员开展典型案例研讨，通过分析优秀案例提炼 “可复制、可推广”的服务经验，剖析失误案例找准流程漏洞与能力短板；同时，对每月办理的工单进行分类汇总，深挖诉求背后的共性问题，通过“举一反三”的源头治理，提升诉求办理效能。

一件件诉求的妥善解决，一个个难题的成功破解，汇聚成甘州区人社局为民服务的坚实足迹。下一步，将继续以群众需求为导向，不断优化诉求办理流程、提升服务质量，用更高效、更暖心、更务实的行动，回应每一份期待，让“民有所呼、我有所应” 的承诺，在一次次办好实事中落地生根。(杨晓慧）