近年来，山东省济宁市泗水县坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深化养老保险制度改革，通过推进“一卡智享”、创设“数字柜员”、打造“贴心社保”，不断优化养老保险服务，增强群众认同感和满意度。

一是推进“一卡智享”。加快推进社保卡“一卡通”应用，大力推动跨部门、多业务用卡，除全部人社服务外，实现包括政务服务、就医购药、惠民惠农财政补贴资金发放等在内的52个事项社保卡“一卡智享”。截至目前，全县社保卡持卡人数达58.9万人，覆盖全部人口，仅就医购药方面，平均可减少群众排队时间近40分钟，年可惠及群众6万余人次。

二是创设“数字柜员”。在全市率先创新引入RPA机器人作为“数字柜员”，协助处理养老保险待遇领取资格认证等低风险、高频次业务，通过软件机器人和人工智能（AI）技术，实现全流程自动办理、实时监督，“7×24小时”不间断工作，极大提升社保经办服务质效。截至目前，已通过RPA处理低风险、高频次业务6200笔，零差错且效率较人工提升300%以上。

三是打造“贴心社保”。争取省级电子退休证应用场景试点，集成身份证明、参保状态、待遇查询等业务，实现全流程电子化。建立静默认证为主、自助认证为辅、上门认证为补充的养老保险待遇资格认证形式，静默认证率占比达99.32%，被评为全省人社系统优质服务窗口“样板间”。（宋彦贵）