今年以来，庆阳市人社局始终把为群众办事、为百姓解难、更好服务群众、满足人民群众美好生活需要作为工作出发点和落脚点，全力打造便捷、规范、放心的人社政务服务，持续提升服务效能和水平。人社政务服务好评率100%、12333电话咨询服务满意度98.9%。

坚持“严”字为先，让业务流程最简化

制定印发《市直人社系统政务服务事项责任清单》（2025版），通过庆阳政务服务网认领政务服务事项160项（行政许可10项、公共服务150项），统一线上线下事项信息，逐事项编制办事指南，印制办事告知单，全流程、全要素纳入政务大厅窗口集中办理；按照“谁的事情谁来干、谁的业务谁负责”原则，逐一明确责任科室（单位）、责任领导、责任人等，推动政务服务事项末端落实。进一步优化业务经办流程，压缩审批时限，打通数据壁垒，严格落实法定办结时限、承诺办结时限要求，推动越来越多政务服务事项由承诺件转化为即办件。推动更多政策免跑即领、免申即享、免证即办；提高审核发放效率，做到随报随审、随审随支，积极推进涉企事项“提速办”。

坚持“快”字为要，让人社服务最高效

坚持“集成服务、简约服务、创新服务、规范服务”原则，探索整合人社业务窗口，解决服务窗口忙闲不均、办事群众多窗跑动问题，从“一窗办一事”向“一窗办多事”转变，实现一个窗口、一次排队、一站办理；构建“一号预约、一窗受理、一表申请、一站服务、一体反馈”的高效办成“一件事”立体式服务矩阵，打造事前业务人员沟通提醒、事中经办人员全程协助、事后电话通知关怀的全链条服务模式；依托政务服务网，全面完成人社政务服务事项标准化改造，推行“网上办”“掌上办”；严格落实全程网办、“省内通办”、“跨省通办”“一件事一次办”等要求，确保所有办件在承诺时限内办结，极大地方便企业群众到人社部门办事。可一次办好、立等可取的即时办结事项，从接收材料到办结原则上不超过15分钟；通过“社银合作”模式，将社保卡办理等业务延伸至银行网点，现有社保卡即时制卡网点250家，形成覆盖城乡的便民服务网络，让群众在家门口即可享受便捷服务；围绕人才人事、养老失业、劳动仲裁等人社领域的事项，紧盯群众需求，积极回应群众关切，开展了“人社政策游园会”“社保卡惠民服务季”等系列活动，现场解答群众咨询，实现群众问题顾虑“一笔勾销”。

坚持“实”字为基，让企业群众最满意

全力造人社为民服务“直通车”品牌和“12333”热线品牌，截至7月底，共受理急难愁盼16件、信访接待5件，政策咨询引导5029人、老年人和特殊群体服务462人、社保卡服务934人、自助查询服务890人、通过媒体平台发布宣传信息35篇，开展“一把手”走流程活动7次。市本级获评全省人社为民服务“直通车”优质服务窗口，2名干部荣获全省人社为民服务“直通车”优质服务个人。12333来电总量28086人次，其中人工接听量15384人次，自动语音量10956人次。以“个人养老金 为您添保障”为主题，开展了2025年12333全国统一咨询日活动，围绕职工和居民关心关切的个人养老金是什么，有什么用，怎么开设账户，以及资金缴费、投资交易、税收优惠、待遇领取等热点问题进行了现场答疑，接待咨询群众约1000人次，发放宣传资料4000余份，受理电话咨询100余人次。

下一步，庆阳市人社局将进一步强化责任担当，围绕“合理配置人员、提升服务能力、规范服务行为、完善保障措施、抓好组织实施”等六个方面工作，建立健全人社公共服务体系，坚持用制度规范、用评价倒逼、用奖惩引导，不断推动干部作风转变，持续提升服务质量和工作效能，使人社政务服务再上新台阶。