今年以来，甘肃省张掖市甘州区人社局坚持以人民为中心的服务理念，以“放管服”改革为抓手，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以“六员”建设为抓手，细化运行措施、优化服务流程，企业、群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

聚焦民生诉求，做为民服务“专管员”

坚持把人社为民服务“直通车”作为强化人社系统行风建设、优化营商环境、推动人社工作高质量发展的重要举措，设立人社为民服务“直通车”窗口，受理“办不成事”诉求，提供行政许可、就业服务、社保办理、劳动维权、工伤认定、职称评审等人社为民服务事项，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，真正实现了企业群众“零跑腿”，暖心服务“不打烊”。至目前，人社为民服务“直通车”共接待政策咨询6300人次，开展政策宣传17场次，办理经办业务400多件，7件涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题得到妥善解决，受到群众的高度认可和一致好评，取得了明显成效。

创新宣讲方式，做政策解读“宣讲员”

“我们老年人主要看视频版，直观又易懂，通过视频宣传讲解，办什么事应该到哪些窗口、走哪些流程心里‘门儿清’，一点弯道不用走，真是太方便了!”近日，甘州区南街街道祁连社区居民王大爷前来办理养老待遇登记和社保卡换卡业务时连连赞叹。

今年以来，该区人社局在门户网站、微信公众号等平台持续加大人社政策待遇“看得懂、算得清”的解读力度，用通俗易懂的语言、接地气的语言，以及更加灵活多样的方式，帮助企业群众更好地了解政策，不断延伸人社服务触角。截至目前，深入乡镇街道及各企业开展政策宣讲活动65场次，覆盖群众7000人次，群众对政策知晓度得到进一步提升。

回应企业期盼，做助企发展“服务员”

紧扣“降、缓、返、补、扩”等政策，深入开展“三抓三促”、“援企稳岗、服务千企”和“千名干部包联千企”等专项活动，组织定期上门走访服务企业，由党组成员带领相关科室负责人，先后深入100多家企业，通过座谈交流的方式，现场宣讲政策，为企业量身定制政策清单，开展“不申即享”和上门服务，让企业最大化、最快速、最便捷享受到政策红利，助推稳岗稳产。至目前，阶段性降低2062户企业失业保险费368.72万元；发放各类补助936万元。同时，创新就业服务模式，实行招聘供岗、线上送岗、直播带岗“三位一体”岗位推送模式，组织实施“就业援助月”“春风行动”等线上线下招聘会100余场次，持续为各类市场主体减负，稳定和扩大就业岗位。

倾心群众愁盼，做特殊服务“代办员”

“没想到不用自己跑腿，服务中心的娃娃们就帮办代办、送证上门，速度还这么快，这在以前想都不敢想，真是帮了我的大忙!”家住甘州区金成国际小区78岁的李奶奶，因行动不便一直未进行生存认证，甘州区社保中心了解到这件事后，当即启动“代理办”服务，并为王阿姨开启“绿色通道”，全程帮办、代办，为老人解了当务之急。

一直以来，该区坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，紧紧围绕民之所需做文章，对高龄、体弱多病、行动不便等有困难的人员社保待遇领取采取上门认证的方式，为其完成认证，并做好信息标识。为“特殊”居民提供个性化服务，变坐等上门为主动问需，将服务送到老人手中，将温暖送到老人身边。紧盯应届高校毕业生就业服务工作，为广大毕业生提供报到登记、档案托管、实名登记、政策咨询、就业见习等一站式服务。

畅通维权渠道，做务工人员“守护员”

充分利用互联网、微信等现代化媒介，不断提高农民工法制意识和维权意识。将维护新就业形态劳动者权益纳入人社为民服务“直通车”范围，开展维护新就业形态劳动者劳动保障权益“暖心行动”，制作1000余张暖心服务卡，将332名快递小哥和外卖骑手纳入工伤保险。同时，不断加大欠薪案件督办查办力度，强化欠薪失信联合惩戒措施，及时解决各类欠薪问题，着力构建和谐劳动关系。至目前，检查用人单位370户，下发限期整改指令书23份，协调处理劳动纠纷案件925起，追讨工资3170万元，农民工工资清欠率达到100%。

优化办事流程,做业务经办“指导员”

“我们企业的员工流动比较频繁，以前，每个月都要到窗口办理社保增减员业务，现在我直接可以在公司进行网上申报操作，以后直接在线上办理，不需要反复跑路，真是太方便了！”甘肃前进牧业科技有限责任公司经办人员完成了职工参保登记后高兴地说，现在办事高效、快捷又便利。

为持续优化营商环境，该区进一步梳理规范服务事项的办事指南、服务流程和办事材料，深化“一窗通办”，推动10个“一件事”打包办扩面增量，实现了打包事项更融合、证明材料更精简、服务流程更规范、窗口平台更优化、办事指南更明晰，群众排一次队，办多件事，企业群众满意度不断提升。（王富、丁丽莉）