为进一步提升人社系统服务水平，谯城区人社局以“清事项、减材料、压时限”为宗旨，年底前力争实现10个以上企业群众眼里的“一件事”打包办理，10个以上高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%，不断改善人社服务体验，提升人社服务质效。

明纪律。谯城区人社局以安徽政务服务网为平台，根据权力清单、办理流程、办结时限、受理条件等，全面梳理完善行政权力运行流程图，进一步打包材料、规范流程、压缩时限。制定并印发了《谯城区人社局“人社服务快办行动”实施方案》（谯人社发〔2020〕106号）文件，明确各部门负责人为本部门第一责任人。对群众关注度高、业务经办量大的就业失业登记证办理、创业担保贷款申报，社会保险参保登记、城乡居民养老保险参保登记、社会保险查询（证明出具）等社会关注度高的业务全面上线安徽政务服务网。同时，开设网上办事代办点，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。

强监督。谯城区人社局以便民、利民、惠民为“人社服务快办行动”出发点和落脚点，结合窗口单位作风建设，树立全局一盘棋思想，坚持全员参与，部门协同，聚焦受理、审核、反馈等关键环节，对因服务态度不满、言语过激、敷衍塞责、推诿扯皮等造成群众多次投诉的经办人员，将在各项评优争先、年度考核中实行一票否决制，扣除相应工资奖励，并通过内部核查、部门协助、调查回访等方式，对有关办理要件落实情况进行核实、通报。

造口碑。全面实行一次性告知制、AB岗制和首问负责制。坚持人人都是业务咨询员，明确全局人员对办事群众咨询事项均实行首问负责制，对业务范围外的事项均需耐心细致说明说清“在哪办、找谁办、怎么办”。不断优化办事流程，美化办事环境，尽其所能为企业群众提供材料复印、座椅休息、饮用水等便利服务，打造“人社服务”好品牌好口碑，不断提高社会公众知晓度和群众满意度，全面助力人社事业为民服务水平再上新台阶。（卞德庆 李天翔）