今年以来，新冠疫情肺炎的突如其来给人社部门服务带来新的考验。如何保障疫情期间群众办事不影响，事项办理“不停歇”，服务质量“不打折”。县人社局立足“互联网+政务服务”平台，创新思路，全面梳理服务事项，通过提升办事深度、精减材料、压缩时限等方式，用“智慧人社”新服务向广大群众交出满意“考卷”。

着力打造“一网通办”，优化服务“精度”。信息多跑腿，群众才能少跑路、得实惠。县人社局聚焦全程网办事项，从办事深度上着手。对17项全程网办事项流程进行梳理，提升办理深度，由三级深度全部升级为四级深度，即群众一次不用跑。从办理时限上下手，进一步优化流程，积极搭建共享平台，通过内部查询实现数据共享。目前社会保险登记、就业政策咨询与创业指导服务等事项平均办理时限仅需4个工作日。从精减申请材料入手，聚焦群众反映材料多、证明难等症结，对照省市要求，取消21项政务服务事项证明材料，通过申请人书面承诺、内部信息共享等方式获取相关信息，进而方便办事群众，提升服务满意度。

推送“不见面”服务套餐，提升服务“温度”。针对疫情期间很多群众无法出门及时办理各类事项，县人社局快速反应，全面启动“不见面”服务方式，积极利用“网上办、掌上办、邮寄办”等形式，打通人社服务“最后一公里”。“网上”开展退休资格认证。为尽快恢复养老待遇发放，县人社局利用网上人脸识别系统对暂停发放待遇退休人员开展资格认证，目前已对5508名退休人员开展了资格认证。“皖事通”APP办理社保业务方便快捷。办事群众在“皖事通”APP肥西“办事大厅”专栏即可办理社会保险查询、申报等业务。“邮寄办”让办事群众“足不出户”成为现实。疫情期间县人社局通过邮寄方式为广大群众办理工伤认定、劳动投诉以及城乡居民养老保险等各项业务。

开启云就业招聘模式，彰显服务“热度”。受疫情影响，县人社局暂停“春风行动”现场招聘，立即转变思路，利用网络平台开启云就业招聘模式。全面推行线上“就业服务不打烊”活动，设立人社专员，“一对一”了解复工企业情况，收集企业用工信息，建立缺工信息台账。利用QQ群、微信群、政府网站以及下沉社区志愿者，大力宣传线上招聘平台，提高群众知晓率。第一时间在肥西人社、肥西人力资源市场微信公众号以及安徽公共招聘网发布岗位信息。目前，已集中开展线上招聘27场次，在相关平台发布250余家企业用工信息，涉及岗位15000余个，帮助企业解决用工约1200人。

线上技能培训学习模式，拓宽服务“深度”。县人社局拓展线上培训媒介，采用网站视听、在线直播、视频录播、线上互动、教师答疑等方式开启线上技能培训新模式。灵活选用培训平台，不断延伸线上培训渠道，鼓励参训学员积极利用办公平台、内网、手机APP、QQ、微信等方式进行自主学习。明确培训课程内容，要求理论课程全部实行线上培训并纳入技能培训总课时。同时，加大监督管理，明确规定企业、培训机构负责管理线上培训全过程，并接受人社部门事中、事后监管。截至目前，线上职业技能培训已开展就业技能培训56期、培训学员2440名，企业新录用人员岗前技能培训19期，培训学员910名，学员职业技能得到明显提升。

落实惠企惠民政策，加快服务“速度”。落实小微企业新增就业补贴，全面取消“线下材料”，推行“一次提交一网通办”。小微企业通过“安徽省阳光就业网”进行网上申报，人社部门工作人员进行网上核验，实现企业“零跑腿”。目前，累计拨付一次性稳定就业补贴2037万元，小微企业新增就业补贴75.3万元，小微企业吸纳特定群体社保补贴15.8万元。落实社会保险“减免缓”政策，县人社局利用“互联网+”智慧平台，积极与财政、税务、银行等部门对接，通过大数据比对、内部信息查询等方式快速划分企业类型、核查企业信息。目前，累计减免养老、失业、工伤三项保险费共20161.55万元。落实失业保险返还政策，县人社局安排专人“线上”一对一指导企业申报，线下通知企业补交相关材料，缩短申报时间。目前，失业保险费返还共审核发放1602家企业，涉及资金1312万元。（肥西县人社局 王莉）