自新冠肺炎疫情以来，为有序助推人民群众正常生产生活秩序，湖北省潜江市人力资源和社会保障局主动作为、服务不停歇，将打造“优质服务窗口”作为一项重要工作纳入议事日程，紧紧围绕政策惠民、服务便民的工作理念，以服务对象满意为目标，坚持“四心”理念。

优化服务环境，让服务对象更舒心。稳步推进窗口服务平台规范化建设。一是在服务区配备口罩、消毒液、洗手液等防控物品，满足群众防控需求。二是结合实际，又专门设置了“咨询服务窗口”，“引导服务窗口”、“值班领导服务窗口”，避免人员聚集，分散办理业务；三是在休息区提供了报刊阅览、自动饮水机、老花眼镜、放大镜等人性化配套服务设施；四是设置了党员示范岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。为服务对象提供优质便捷、宾至如归的舒适环境。

提升服务质量，让服务对象更暖心。全体工作人员将主动服务贯穿于每一项工作。一是组织工作专班走上街头，深入乡村、农户将政策资料送到服务对象手中，并广泛听取服务对象的意见和建议；二是主动上门服务。在开展养老保险领取资格认证工作中，对享受待遇的80岁以上高龄老人和残疾人员，坚持做到上门服务，确保疫情期间服务不停止；三是开展温馨服务。印制政策宣传单、服务指南、服务电话和服务项目，对行动不便的高龄老人和残疾人员建立“社会化管理服务卡”，通过上述举措拉近了与服务对象的距离。

规范服务行为，让服务对象更放心。为使每一位服务对象期望而来，满意而归。一是建立了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制、领导值班制”等，进一步简化“业务办理流程”，全面公开居保政策；二是坚持挂牌上岗，亮明身份、工作范围、工作职责，坚持每年向“两代表一委员”及服务对象代表发放征求意见书，广泛征求意见建议，设置了“意见箱”和投诉电话，聘请了义务监督员等，自觉接受社会和服务对象监督；三是成立明察暗访监督小组。采取不定期对各科室及工作人员上下班纪律、工作纪律、服务态度、服务质量和工作效率等进行明察暗访，对存在的问题时时通报。四是规范“文明服务用语”，坚持做到“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，杜绝“冷、横、硬、拖”的作风，努力实现。

兑现服务承诺，让服务对象更省心。为确保服务对象办事最多跑一次腿就能办好全部业务。一是按照省厅“一网覆盖一次办好”和“马上办、网上办、一次办”的工作要求，做到一次性办结服务对象所有业务；二是对服务对象前来办理和预约办理的事项不能马上办理的，在做好解释工作的同时，一次性告知工作流程及办理时限；三是认真落实AB轮岗制，做到时时有人在，事事有人办，件件有落实。切实用热情服务居民，用诚心感动居民，用真心联系居民，主动兑现服务承诺，真正实现优质服务的提升。