“有办事群众因为工作人员政策解释不清大闹办事大厅，严重影响了正常办公秩序。”5月18日，甘肃肃南县人社局就业社保服务大厅围满了“群众”，几十双眼睛齐刷刷地盯着经办人员看如何化解矛盾，10分钟后“办事群众”情绪恢复正常，满意而去，办事大厅里也充满了“围观群众”热烈的掌声。原来这是肃南县人社局业务技能“练兵比武”活动中如何处置突发事件优化服务的模拟演练。

为进一步提升干部队伍的整体素质和服务水平，今年3月起，甘肃肃南人社局开展了全员参与的人社业务技能“练兵比武”活动。该局紧贴群众需求和实际工作需要，依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，坚持岗位自学和日常工作相结合，通过“日学习、周通报”的形式，每周通报线上学习答题分数，力促干部职工人人都成“人社通”，人人都能实现人社政策法规“一口清”，培树更多群众身边的人社业务精兵，为服务群众打下坚实基础。

在广泛开展“岗位练兵”的基础上开展“技能比武”，该局以参赛队竞赛角逐、优质经办服务现场模拟、人社服务风采展示、“我为人社献一计”等竞赛活动为主，全方位提高干部职工掌握政策法规、服务办事流程、信息平台运用、处置突发事件及协调沟通等多方面能力，达到以比促练、以练促用的效果，培育人社服务“干将”“强将”，为不断深化人社领域“放管服”改革、持续提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。

目前，该局已相继组织开展了人人讲政策微型党课、业务案例分析专题讲解、综合知识考试、业务知识竞赛、优质经办服务现场演示、轮岗锻炼、“我为人社发展献一计”活动，涌现出优秀团体3个，各类“标兵”“先进”16人，征集并应用“好点子”21项，全局营造了“赶学比超”的良好氛围。（通讯员 王荣文）