想群众之所想，急群众之所急。今年，市医保局紧紧围绕群众办事的痛点难点堵点，不断创新服务方式、推出便民利民新举措。自4月24日起，灵活就业人员医保缴费在原有方式基础上，开通了自主缴费实时到账功能，使参保人能随时补缴欠费，随时恢复享受待遇。

“经常有参保人由于银行卡余额不足等原因，导致扣款不成功而处于欠费状态，如遇突发住院或转移参保，就只能等到下个月底统一扣款时才能补缴恢复正常状态，直接影响这部分灵活就业人员正常享受待遇。”今年在市医保局对经办服务进行“全面体检”时，灵活就业科科长张磊提出了工作中遇到的难题，“因医保费由税务征收，医保部门没有收入账户不能存放实时扣缴的医保费，就出现了参保人发现自己欠费想缴费，而医保部门无法收的情况。”

“遇到问题不能总想着条条框框，应考虑如何从‘我’破题。困难由群众来提，办法由我们来想。”市医保局直面难题，积极寻求解决办法。

经过多次沟通协调人社、税务、财政和银行等部门，市医保局集思广益、创新思路，以信息化为支撑，利用医保业务系统、“秦皇岛人社”手机APP与农行网银对接，当参保人通过“秦皇岛人社”手机APP缴费后，医保业务系统自动识别到账，恢复享受待遇，在符合财税政策的前提下，实现了让群众满意的服务方式。

“假设我是一名参保人，我希望得到什么样的服务。从参保人的需求出发提供精准服务，从要我服务到我要服务。”张磊说。截至5月6日，已有76人通过自主缴费实时到账功能恢复享受待遇。市医保局转变服务理念，坚持需求导向，将群众的期待作为创新的立足点，为群众提供更优质的服务。