近期，南昌市劳动人事争议仲裁院在做好疫情防控的同时，注重服务引导，谋求工作创新、加强提前统筹，做到窗口接待不打烊、仲裁热线不间断、多元服务不停歇，确保维权渠道畅通，有效维护南昌劳动关系和谐稳定。

窗口接待不打烊

疫情期间，在充分做好防控的基础上，主动落实窗口不打烊，以实际行动践行我们的初心。但同时主动适应疫情防控形势需要，充分借助信息化手段，创新“不见面”工作方式方法处理劳动人事争议案件。

通过政务微信，第一时间向社会发布疫情防控期间仲裁工作指引。明确在立案申请等服务采取“不见面”工作方式，通过开通服务电话、开放收件邮箱、优先邮寄送达等便民举措，降低人员交叉感染。

实行特事特办，多措并举给当事人吃定心丸。一方面，对除依法公告开庭的案件外，原排定于疫情期间开庭的案件全部延期；另一方面，明确此疫情影响属不可抗力，受疫情影响不能在仲裁时效期间申请仲裁的符合时效中止。

仲裁热线不间断

充分运用“南昌人社”微信公众号等平台，多个渠道对高频热点焦点问题进行政策答疑，回应企业与劳动者的关切。在南昌人社12333咨询热线设立仲裁专席，现场接听解答企业与劳动者在疫情期间的劳动争议问题。面向劳资双方发出公开倡议，积极倡导企业与劳动者双方增强沟通理解，特殊时期共克时艰，稳定劳动关系。切入特殊时机，通过电话、微信等方式加大调解力度，减少诉累。目前，有5件已达成调解意向。

多元服务不停歇

提前研判，主动服务。针对疫情可能给企业劳动关系带来的影响，提前筹划，做好预判。组织仲裁员分行业分规模对近30家企业开展电话调研，收集整理出3类14条疫情期间涉劳动关系、工资支付及工伤认定等易发争议。 并就易发争议适用法律、自由裁量等进行全面梳理和分析，进一步明晰案件裁决思路，统一裁决尺度。

规范用工，预防争议。通过“评点”易发争议形式给用人单位发出《稳定劳动关系建议书》，督促用人单位在稳岗上承担起应有的法律责任。开展以“精准帮扶企业，促进和谐稳定”为主题的“仲裁员服务百企”惠企服务，主动送法企业、回访企业、服务企业。

简化流程、提高效率。全面推行“要素式”仲裁。以修订“三表一执”为带动，适当优化简化流程，除必要审理环节外，尽可能减少当事人现场办事次数；逐步实施案件“繁简分流”，提升办案质效。