日前，在青田县人力社保局人社服务大厅窗口工作人员的帮助下，80岁的周国斌老人解决了精简下放人员的生存认证烦心事，所以他特意来到人社服务大厅，向工作人员表达感谢。

前不久，周国斌来到人社服务大厅窗口咨询，窗口工作人员在与老人沟通后，发现他听力不好，也不会讲普通话。经过一番耐心的沟通了解，工作人员才得知老人原属于县属企业精简下放人员，当天是过来办理社会待遇生存认证的。了解情况后，工作人员耐心给老人讲解并宣传相关政策，同时拿出手机，通过“浙里办”的“掌上人社”的生存认证功能，几分钟就帮助老人完成生存认证，还告诉老人今后只要通过手机即可完成年检，不必专门跑一趟。

耐心细致的解答指导，帮助群众节省办事时间，避免群众办事多跑路，用实际行动践行优质高效、真诚服务的窗口诺言，是办事人员的真实工作写照。而这个暖心的小故事只是他们守初心、担使命，以群众“满意度”为标尺，以主题教育推动社保服务见行见效的众多案例之一。

过去，像周国斌老人这样的退休人员需要在特定的时间集中到社保部门办理生存待遇认证，不仅现场人员拥挤、工作量也大，还得要排队等候，给办事群众带来极大的不便，尤其是一些旅居在海外的退休人员为了完成年度认证，劳心劳力之外，往返需要动辄花费上千欧元。随着县人社领域深化“最多跑一次”改革和数字化转型工作不断推进，携手支付宝、“浙里办”等国民级手机APP，有效打破时间和空间限制，实现20余项社保业务“掌上”即办，截至11月底，通过人脸识别技术，“零上门”办理社保待遇资格认证业务的人数达22631人。

特别是自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该局加快推进数字转型提速、全省人力社保系统网安全管控试点县建设。目前，已实现社保卡、机关保业务共17个事项全省通办；实现政务服务事项100%“掌上办”和“网上办”。