近日，浙江省杭州市余杭区人社局将参保登记、退休联办、工伤申报等77项业务进行融合，实现了社保大厅无差别“一窗受理”。

此次“一窗受理”在原来社保（养老）、人才专窗基础上进一步整合，打造出“13+1+1”的人社综合受理窗口模式，即13个日常综合受理窗口、1个潮汐受理窗口和1个中层干部受理窗口。办事群众只要取一个号，跑一个窗口就可办理所有人社窗口业务，大大减少了办事等候时间，提高了办事效率。同时，办事大厅还实行总值班长制度，每天安排一名中层干部或科室业务骨干管理大厅秩序，处理突发事件，及时汇报办事大厅业务情况。

为实现业务的无缝对接，确保“一窗受理”顺利推进，余杭区人社局前期在保障人员配置的基础上抓紧做好人员培训工作，认真梳理各经办事项的政策依据、经办流程、注意事项，先后组织开展了3期集中培训，以政策业务培训、窗口跟班学习、疑难问题探讨等形式，着力培养一支“一专多能”的综合型服务队伍，为经办事项融合受理打下坚实基础。

下一步，余杭区社保大厅办事窗口将进一步深入贯彻落实“最多跑一次”改革要求，及时发现和改进“一窗受理”运行中发现的问题，努力为办事群众提供更加方便、高效、贴心的服务。（叶丽君）