“以前我到市人社服务大厅办事，要楼上楼下跑好几个窗口。复印一堆资料不说，一天下来也不一定能办成。这次我过来，短短5分钟就办好了所有事情。”日前，四川省阆中市市民李欣说。

李欣能够享受到便捷服务，得益于阆中市人社部门推行的综合柜员制改革。改革之前，大厅各窗口提供分类服务，服务内容单一、程序繁琐、办理复杂，导致群众把大量精力和时间浪费在跑窗口上。如今，综合柜员系统通过精简材料、优化流程，群众可随机在窗口交单办理事项。办一次事跑一个窗口，减少了申办等候时间，实现“最多跑一次”。

三天两头跑，楼上楼下跑。面对群众办事痛点，阆中市人社部门推行“综合接单”，将业务由专项受理转变为全面受理，优化办事流程；推行“综合审核”，将业务由专项办结转变为综合办结，减少审批环节；推行“综合稽核”，将监督由事后转变为全程。通过“三综合”举措，让群众不再受累跑路。

大厅一号综合窗口工作人员侯华，一上午接待了30名前来办事的群众，办理的业务涉及养老贷、就业登记等。为了使窗口工作人员能够经办所有业务，阆中市人社部门通过“人人为师、人人为学员”的方式，开展了110天的业务交叉培训。通过培训，工作人员实现“全专全能”。前台柜员人人能接单，后台审核人人能胜任，既保证了业务办理顺畅、群众满意，也避免了部分岗位工作人员经常加班的现象。

不久前，阆中市彭城镇彭城坝村的王福林到市里走亲戚，顺便到市人社服务大厅办理社保个人信息修改业务。“大厅的环境不错，窗口工作人员服务态度也非常好，很快就帮我办好了业务。”王福林感到很满意。

阆中市人社部门梳理业务类别、梳理经办材料、梳理经办时限，切实方便群众。他们整合服务项目，将原有276项业务梳理归整为201项；按照只保留经办事项资格类和计算类材料、取消不必要的证明类材料和承诺材料的原则，共减少证明材料72项、承诺材料5项、填表材料5项和其他不必要材料50余项。他们还优化审批流程，减少审批环节，加大及时办结力度。目前，面向群众办理的121项业务中，及时办结事项82项、3日办结事项6项、5日办结事项33项。

（刘雨晨江维）