江西省赣州市南康区清田村村民张师傅在南康区一家家具厂务工，从事机械木工工作，但该厂没有给张师傅缴纳工伤保险费。

今年1月初的一天，张师傅在该厂生产车间操作开料机械时，不慎被机械伤及右手，当天即被送往医院，并住院治疗65天。随后，张师傅申请劳动能力鉴定，被鉴定为九级伤残。出院后的张师傅开始了索赔之旅，要求该厂支付一次性伤残补助金等费用，但该厂以各种理由拒绝承担工伤赔偿责任。

不久前，张师傅来到南康区劳动争议服务中心寻求帮助。该中心受理此案后，立即召集双方当事人展开调解。因双方争议较大，此案交由南康区劳动人事争议仲裁委员会处理。仲裁委员会支持了张师傅的仲裁请求。家具厂不服仲裁裁决，又向南康区法院劳动争议速裁法庭提起诉讼。最后经法官调解，家具厂同意赔偿张师傅7万余元，最终这起劳动纠纷尘埃落定。

这是南康区劳动争议服务中心运用调解、仲裁、诉讼多元处理工作机制化解劳动纠纷的一个典型案例。

近年来，南康区以家具为主导的各类产业发展迅猛，家具从业人员达40多万人，各类劳动纠纷频发。针对这一现状，南康区整合人社局、法院、司法局三家部门力量，在区人社局组建以“三调两庭一站式”（行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”，劳动仲裁庭和劳动法庭合力裁决，一站式服务群众）为工作机制的南康区劳动争议服务中心。

“首问负责”+“集成”窗口服务，高效便捷

南康区劳动争议服务中心大厅设立劳动争议受理、劳动争议仲裁、工伤认定、法律咨询、法庭立案等6个窗口。其中，劳动争议受理窗口主要负责对前来反映劳动争议的当事人进行统一登记，并录入系统；工伤认定窗口主要负责工伤认定方面的业务受理；劳动争议仲裁窗口主要负责调解不成的案件进入仲裁程序的手续办理；法律咨询窗口由律师常驻值班，主要为争议当事人提供法律咨询、法律援助等方面的服务；法院立案窗口主要负责诉讼立案材料收集。所有窗口落实首问负责制，全程提供一站式服务，群众可根据流程示意图和触摸屏等引导设施，在窗口区享受集成服务。

“三调联动”+“两庭”一站办公，减少奔波

2018年6月，南康区人民法院在南康区劳动争议服务中心成立劳动争议速裁法庭，并指派一名法官、两名助理及一名书记员常驻南康区劳动争议服务中心。庭内具有庭审同步录音录像、互联网直播功能，实现了庭审智能化。该劳动争议速裁法庭和劳动人事争议仲裁庭仅一墙之隔，从而方便当事人办事，减少来回奔波的现象。

“调解为先”+“裁审”联合作战，无缝对接

南康区劳动争议服务中心在案件受理后、仲裁前、诉讼立案前，贯彻调解优先、多元调解的理念，组织行政调解、人民调解、司法调解多方力量进行调解。如果调解不成进入仲裁程序，当事人不服仲裁裁决，要求进入诉讼程序的，马上引导当事人双方在诉讼立案窗口进行立案登记，由劳动争议速裁法庭进行判决。

在速裁法庭受理的案件中，凡是经过了工伤认定、劳动争议仲裁的劳动争议案件都在立案后五日内进入司法调解程序；调解不成的，当即确定开庭时间；开庭审理后在一周内作出判决，大大提高了审判效率，节约了当事人的维权时间。

南康区劳动争议服务中心通过建立调解机构、仲裁机构、诉讼机构联席会议制度，共同参与调解重大疑难争议案件，实现了调解与仲裁、调解与诉讼、仲裁与诉讼的无缝对接。（邱金燕 廖斌）