“你好，请问养老保险处的李开娣是哪一位？”

“请问您想办理什么业务？我是今天的值班主任，有事可以跟我讲。”

“哦，我不是来办理业务的。我从新疆来，受我父亲嘱托，专门来感谢李开娣同志。没用我们跑腿，她就为我们解决了难题。我想当面谢谢她。”近日，祖籍山东省汶上县的王国栋，来到汶上县人力资源社会保障综合服务中心大厅。

原来，王国栋从1985年至今一直在新疆做生意，几年前把老父亲王祁震接过去养老，平时很少回老家。2018年6月，全县启用社保卡发放养老金，王祁震顺利地用上了社保卡，也很快享受到了社保卡的种种便捷。

然而两个月后，老人给汶上县居民养老保险待遇发放窗口打来电话，充满焦虑地述说他的社保卡不慎丢失。补办社保卡需要本人回省内银行办理，跨省不能补办。老人年事已高又远隔数千公里，经不起折腾，很是发愁。当时，是工作人员李开娣接的电话。她先将老人安抚一番，告知老人尽管放心， 她会马上想办法解决。经过研究商量决定，暂时使用原来的普通储蓄卡账号为老人继续发放养老金，待社保卡跨省补办业务开通之后再及时通知老人补办并改回社保卡发放。

单独为一人恢复使用原来的养老金发放渠道，需要经过很多环节、办理很多手续。但为了确保老人的养老金每月按时足额到账、不中断，李开娣当即表态： “我不怕麻烦。”

之后，李开娣把处理结果电话告知老人后，老人开心地说： “你们及时为我解决了难题，让我的养老金没有因我的失误而中断，我很欣慰。有你们这么好的同志专门为我‘开小灶’服务，我很感谢。”

尽管如此，老人还是感觉电话表达谢意不够，就嘱托儿子回老家时一定要当面感谢家乡的同志。

在我们人社工作者眼中，这是一件微不足道的小事，可在王祁震老人眼里却是大事。他已80岁高龄，跟着做生意的儿子生活，不缺钱花，却特看重养老金，特感激国家的惠民政策，感激来自家乡的温暖。我们千方百计避免了他的“跑腿”，他却委托儿子特意过来，仅仅是为了表达藏在内心深处的那份感谢之情，这足以激励我们更加努力地为群众提供更贴心、更周到、更便捷的服务。同时，我们也期待着跨省补办社保卡业务的早日实现。（张军儒 山东省汶上县人社局）