“小艾，加班工资标准是如何规定的？”

“企业依法在工作日安排劳动者延长工作时间的，按照不低于劳动合同约定的劳动者本人小时工资标准的150%支付加班工资。”

不久前，吉林省长春市一家洗衣店的员工杨女士因加班费与雇主产生纠纷，到长春市朝阳区前进街道劳动人事争议调解中心进行法律咨询。调解员通过智能机器人“小艾”的语音功能，给杨女士进行了详细解答。

近年来，前进街道积极探索基层劳动争议调解工作规律，不断加强劳动人事争议处理效能建设，切实维护了辖区劳动关系和谐稳定。2017年，前进街道劳动人事争议调解中心被人社部评为“基层劳动争议调解综合示范单位”。

服务环境温馨化

走进前进街道劳动人事争议调解中心，宽敞明亮的装修格调、轻松舒缓的背景音乐，营造出舒适的谈话氛围。前进街道秉承人性化服务理念，注重调解室的温馨打造，缓解当事人的紧张情绪，促使双方尽量达成和解，减少当事人的诉累。

不久前，前进街道辖区的华城物业公司在解雇员工小张时，没有按照法律规定支付经济补偿。小张到朝阳区劳动人事争议仲裁院申请劳动争议仲裁。朝阳区仲裁院按照属地管理将案件移交到前进街道进行前期调解。

街道的调解员热情接待了小张，又多次深入企业核实情况并进行调解，最终促成双方达成和解。企业不仅全额支付小张应得的经济补偿，而且还完善了用工制度，有效预防类似事件再次发生。

前进街道劳动人事争议调解中心不仅注重环境温馨，更注重言语温馨。他们提出“四个一”的服务理念，即“进门时一声问候”“请坐时一杯热茶”“调解时一份耐心”“欢送时一张笑脸”，通过温情调解，实现温馨化解。多年来，他们不断加强基层调解员的素质培训，定期聘请有调解经验的调解员和心理咨询师到街道授课，从业务技能到心理辅导等多方面提高基层调解员的综合素质，使街道的调解成功率逐年上升，2018年案件调解成功率达95%。

工作平台智能化

智能机器人“小艾”是前进街道劳动人事争议调解中心探索智能化服务模式的一大亮点。在调解过程中，调解员经常碰到当事人因对法律条款不了解而产生争执的情况。当调解员给出正确解释时，过错方却有时认为调解员是在偏袒另一方，造成调解工作的僵持状态。自从有了智能机器人“小艾”之后，通过语音功能，可以现场解答当事人的法律问题，促进调解工作顺利进行。

此外，前进街道劳动人事争议调解中心通过多媒体会议一体机，与朝阳区仲裁院建立远程连接，可以实时观摩朝阳区仲裁院的案件庭审，对街道调解员进行实战业务培训；通过“小鱼易连”视频会议平台，可以随时召开视频工作会议，既可以与朝阳区仲裁院仲裁员沟通案例，又可以指导社区调解员在走访企业过程中进行现场调解；通过“前进街道劳动争议调解平台系统”，可以动态掌握辖区企业的用工情况，便于实时监督、分类管理、跟踪服务，给基层劳动争议调解工作带来极大便利。

联系企业经常化

前进街道文苑社区调解室的墙上悬挂着一面面锦旗，这是街道为辖区企业排忧解难、开展和谐共建的成果展示。

2018年12月26日，文苑社区的调解员在走访凯杰房地产经济有限公司时，发现该公司用工手续不健全，部分员工没有签订劳动合同，于是调解员向企业宣讲《劳动合同法》的相关政策，并协助企业完善用工手续，及时消灭了纠纷隐患。随后，企业送来锦旗表示感谢。

辖区企业劳动关系和谐与否，既关系到企业自身的发展，也关系到经济社会发展和民生改善。前进街道建立了“定网分类”的企业走访制度，将辖区企业划分到46个服务网格，要求调解员按季度定期排查走访。调解员通过深入企业了解其发展近况和实际需求，主动帮助企业完善用工管理，实现了劳动争议隐患源头治理。（张代军）