“过去办理退休手续需要跑几个窗口，手续繁琐又费时，现在只需要取号排队，在一个窗口就能办理完所有的手续，真是太方便!太快了!这真是我们办事群众的福音呀!”刚办理完退休手续的徐女士高兴的说道。

2019年1月，为深化“放管服”改革，优化服务内容，提升企业职工基本养老保险经办服务质量和水平，营造便民高效的服务环境，安乡县人社局打破传统的“流水线服务”办事形式，在常德市各区县中率先推行“综合柜员制”，形成“一窗受理，一站服务，一次办结”的新格局。

综合柜员制的推行，将原有的“分割式”窗口优化整合为“综合柜员制”窗口，减少了经办环节，简化了办事流程。在过去，办事群众办理社保业务需要跑几个窗口，甚至要多次排队才能办理完相关业务;而现在，办事人员只需要到一个窗口就能办理完全部的社保业务，无需重复排队，往返跑路。这不仅提高了办事效率，也有效解决了“办事难、往返跑”的问题。