自2017年以来，宜昌市人社局掀起了全市人社系统提效能、优服务、转作风、正行风的热潮。2018年，宜昌市人社局将服务内涵从服务办事群众延伸至服务企业发展，实现服务三转变，即转被动提供服务为主动上门对接、转统一服务模式为一对一精细服务，转单一服务形式为多元化服务，让辖区企业感受到春天般的温暖和舒适。

对接：人社服务送上门

“人社局的暖心服务，让我们小微企业发展更有信心了！”近日，双威科技有限公司相关负责人梅晓明对宜昌市人社局工作人员表示由衷感谢。

“优质的人社服务基础在‘服务’，核心是‘舒适’，‘解决问题’是关键。”宜昌市人社局党组书记、局长李柏红介绍，为了找准“关键”，他带头组织20个工作专班，对接服务全市20家重点企业。一个专班由1名县级干部负责，3名组员分别来自不同的科室单位，提供劳动用工、人事人才等一揽子人社服务。服务专班不仅为企业现场解答人社政策、事项办理方面的疑难问题，还为企业提供代管员工档案等服务，形成了全系统参与的良好机制。

截至2018年底，宜昌市人社局服务重点企业专班先后收集企业提出的具体问题130个，解决121个。

破题：精准施策稳就业

“上半年收集的70个问题里，有一半都与招工用工有关。”宜昌市人社局有关负责人介绍，从专班办公室统计数据来看，该市劳动力市场存在着结构性失衡问题，企业的用工需求与市民的就业需求没能精准对接。

畅通就业信息成为解决问题的第一步。“以前是季节性组织招聘会，现在是一年四季组织；以前把所有企业信息汇总、统一施策，现在实行一企一策、量身定制。”该市就业局副局长严军说。

家住该市夷陵区三斗坪镇柘木坪村的舒鹏，2016年退伍后曾在外地务工。2018年5月，柘木坪村劳务经理人李万里为他推荐了宜昌兴发集团的消防队员岗位，帮助他实现返乡就业。

在宜昌市，共有1027个村发展了固定的劳务经纪人，覆盖面达80%。他们走家串户点对点地推介，实现了企业岗位和农村劳动力的精准匹配。2018年4月，兴发集团急缺普工300人，部分生产线面临停产。通过劳务经纪人牵线搭桥，兴发集团的用工难题一个月就得到解决。2018年，宜昌市劳务经纪人已推介企业招工信息15800条，帮助2642名求职者到企业应聘，为兴发集团等54家企业填补普工缺口2078人。

与此同时，宜昌市人社局打破长期以来的招聘场所、时间方面的限制，先后9次将招聘会开进职业技术院校、失业人员培训班、“关改搬转”化工企业职工安置现场。针对求职者“白天忙没时间、周末累宅家里、天气热不想动、路途远不愿跑”等求职“新痛点”，该市创新组织招聘夜市，首场就为79家企业“挑灯”觅人才，现场达成用工意向914人次。2018年，全市累计举办招聘夜市32场，达成求职意向1.1万人次。

优化：创新机制解难题

针对在宜企业普遍关注的热点问题，宜昌市人社局从解难题入手，建立机制优化服务。

针对对口技术工人少、企业招工难问题，宜昌市人社局与湖北三峡技师学院沟通，组织了一大批即将毕业的学生到企业参观；在企业挂牌成立学生实习就业基地，鼓励学生到企业锻炼。2018年，该市人社局积极搭建校企对接平台，开展“千名学子职场启航”系列活动、“我选湖北·爱上宜昌”大学生实习实训寒暑假集中行动，共有3.48万名学子参与其中；鼓励职业院校和企业合作办学，吸引4家企业的393名学员参加新型学徒制培训。

为畅通人才上升渠道，宜昌市人社局开通了职称评审“直通车”，根据企业分布情况、申报规模、人员组织情况，采取多种形式的组织人才评价活动。2018年，宜昌市共有384余家企业的2563名专业技术人员晋升职称。

为破解企业在政策法规方面的盲点、疑点，该市人社部门先后举办了人社政策法规服务培训、劳动人事争议“以案释法”政策宣讲联席会等活动，400余名企业人力资源部门人员收获颇丰；举办企业科技带头人聚力创新培训班，64名企业带头人在培训中储备新动能。

针对企业随时随地的咨询需求，“社保公共业务服务群”“宜昌市智慧就业交流群”等多个网络客服团队应运而生。每个客服团队有十余名工作人员，为2000余家企业提供线上咨询、政策解答、经办指导等服务，变工作时间咨询为24小时“不打烊”服务。部分企业人力资源代表熟练掌握政策和经办技巧后，还主动为其他同行答疑解惑，形成了“人人讲政策、个个精业务”的良好氛围。“网络客服们的回答通俗易懂，服务效率特别高！”猴王焊丝有限公司人力资源部门工作人员艾望英对此赞不绝口。

针对办事“零跑路”的需求，该市先后上线“智慧就业”等系统，并与湖北省政务服务网实现对接。截至目前，该市本级就业、社保业务经办窗口从83个精简为31个，169个公共服务事项实现线上办理。（刘然）