在江苏省盐城市， 有一个响当当的家政服务品牌———“好百邻”。自2016年成立以来， “好百邻”已为盐城及周边城市的上千户家庭提供优质服务，赢得顾客赞誉， 并先后获得 “江苏省家庭服务业 ‘十大品牌示范形象’” “盐城市服务业 ‘十大优秀商标品牌’” 等荣誉称号。

　　作为江苏好百邻家庭服务有限公司的 “掌门人”， 王兰在家庭服务这片热土上倾注了全部心血。 近日， 记者走近这位盐城“家政女王”， 听她讲述自己的创业故事和对家庭服务业的独到见解。

　　十年耕耘树行业标杆

　　王兰的创业故事要回溯到10年之前。

　　2007年是令王兰难忘的一年。因为家人投资失误，负有连带责任的王兰背上了数目不菲的债务，原本美好的生活也蒙上了云翳。

　　这一年， 却也是充满机遇的一年。在城镇化的推动下， 盐城处处商机涌现。 王兰萌生了创业的想法。然而，考虑到家庭境况， 如何找到投资小、风险少的行业再次难住了她。

　　偶然之中， 王兰看到电视新闻报道， 随着当地房地产行业的发展，专业清洁行业出现大量人员缺口。 “当时盐城还没有一家真正意义上的清洁公司。 盐城经济的发展，必然带来庞大的清洁市场， 这不正是我苦苦寻找的创业项目吗？”王兰说。

　　于是， 王兰一头扎进了地产保洁托管的蓝海中。2008年，王兰到上海、南京等城市考察清洁市场发展情况。没有专业技术， 她就带着父亲、 弟弟到苏南 “取经”， 四处奔波， 学习先进的经营管理经验；为开拓市场，她又跑遍盐城大大小小建筑工地、商场酒店、 居民小区进行调研、考察。

　　通过不懈努力， 王兰及其团队攻克了专业技术难题。 公司服务质量大幅提升，并与聚龙湖金鹰、 五星车站等一批知名企业相继建立长期合作关系。 公司终于拨云见日，迎来 “艳阳天”。

　　“从盐城第一个 ‘吃螃蟹者’到年营业额上千万元的家政服务领域 ‘黑马’， 公司成功的秘诀唯有 ‘专业’ ‘专注’ 四字。”王兰说。

　　前瞻布局助企业升级

　　2014年，移动互联网开启了服务业新格局，也给传统行业带来巨变。经过两年策划酝酿，王兰创立了“好百邻”品牌，正式打入家政服务市场。“千金买屋，百金买邻，好百邻金不换。”王兰向记者道出品牌名称由来和价值愿景， “我们以用户需求和体验为中心，专注‘好百邻’品牌打造，融合‘互联网+家庭服务’的理念，不断提升服务品质与服务综合能力。”

　　走进公司办公区， 设计统一、配色亮眼的室内装潢和广告展板，现代而不失亲和力的品牌形象logo映入眼帘，写字台前的工作人员通过在线服务平台回答用户咨询， 并对 “美家师” 进行调度。 “我们的在线服务平台集线上咨询、 预约下单、服务评价、 线上支付、 售后服务等功能于一体， 用户只需关注微信公众号，就可以详细了解公司各项保洁业务套餐； 我们根据用户需要定制专业清洁方案。 通过平台引导，用户在几分钟内就能实现下单预约。服务结束后， 客户还可进行服务评价。” 王兰介绍， 公司还与清洁用品供应商合作， 对 “好百邻”品牌的绿色环保清洁剂进行全程品控，形成了 “‘线上’生态圈+‘线下’ 生产基地” 的独特服务模式，进一步拓展了业务。 自平台上线以来， 总点击量达32684人， 线上预约、线下服务量8847人。

　　“其实， 这次创业比上次更难。 不仅要懂消费者、 懂互联网，还要懂模式、懂品牌。 虽然我们的对手是全国范围内的同业公司以及新入场的互联网公司， 但我们毕竟深耕清洁领域多年， 有信心和底气让企业更上一层楼。” 王兰坚定地说。目前 “好百邻” 已初步尝试城市发展计划， 陆续签约了7位城市合伙人共同兴业。

　　精研技能求专业品质

　　“直到现在， 仍有很多人觉得家庭服务没有技术含量， 是吃力不讨好的苦活。” 王兰说， 但 “钻”入这个行业的时间越久， 她越发现，看似不起眼的家庭服务业是座富矿，包含着数不清的学问， 亟需更多专业技能人才的加入。

　　“好服务， 人才是关键。 ‘好百邻’采用自营员工制， 从源头上控制服务品质，提供符合甚至超越消费者期待的服务。” 这是王兰自始至终所秉承的理念。

　　今年11月， 在首届江苏省家政服务职业技能大赛中， “好百邻”代表队经过激烈角逐，从7000多名选手中脱颖而出， 勇夺一金两银一铜， 取得团队第一的好成绩。今年， “好百邻” 还取得了培训学校资质，并建立了华东地区最大培训基地 “纳百川培训学校”。 学校初期计划用1年时间配备行业领先的标准化设备与产品展厅等综合场馆， 引入50种设备与产品品牌入驻，100个产品品类展销， 并建立行业产品设备合作供应链。

　　作为一名企业家， 王兰知道，企业的生存离不开社会的发展， 更离不开每个信任企业的员工作出贡献。多年来， “好百邻” 积极履行社会责任， 持续培训困难家庭人员，创造了大量就业岗位。 公司现有员工1267人， 其中30%是下岗工人， 另外还有27名转业军人，他们大都是 “4050” 人员。 “美家师”， 是他们共同的名字， 更是他们引以为豪的职业。

　　“‘好百邻’ 希望通过平台化发展与培训创业， 协助更多 ‘美家师’与立志在家庭服务业市场有所作为的同仁找到事业的方向， 让创业真正成为富民之门。”王兰说。（本报记者 李浏清）