一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件小事，树立的是行风形象，赢得的是广大民心。如今，在江苏省南通市崇川区新城桥街道人社所，为群众办事出实招、解难题、送温暖已成为这个团队的自觉行动和工作习惯。

近年来，新城桥街道人社所倾力打造就业创业服务金牌团队，大力倡导便捷、阳光、微笑服务，不断延伸触角、改进方式，用优质服务取信于民，赢得群众广泛赞誉。

“姚大姐热线”：春风化雨解民忧

“叮铃铃……”“您好，这里是‘姚大姐热线’，请问有什么可以帮您？”

接电话的姚大姐名叫姚莹峰，现任新城桥街道人社所副所长。

2008年3月，而立之年的姚莹峰进入街道人社所，从事就业创业方面的工作。细心的她在工作中发现，失业人员有时需要的并不仅仅是一份工作，更需要在遭遇人生低谷时有人给予慰藉和鼓励。

带着这样一种想法，姚莹峰大胆地将自己的办公电话印在服务卡片上，发给社区失业人员。随着电话咨询的人越来越多，一些年龄比她小的人都习惯称其为姚大姐，久而久之，“姚大姐热线”便传播开来。

家住在城南新村的王琳命运多舛。2016年，她的爱人因中风丧失劳动能力，读高二的双胞胎女儿需要照顾，生活重担一下落在她一人身上。屋漏偏逢连夜雨。恰在此时，王琳失业了。

在最无助的时候，她拨通了“姚大姐热线”。“您的情况我已经掌握了，请您不要过于焦虑，我们会尽可能地提供帮助，您等我消息！”电话那头，姚莹峰亲切的话语让王琳倍感温暖。接下来，姚莹峰四处联系，为她推荐适合岗位并上门介绍，最终引荐了街道朝晖社区的一个保洁岗位。

“我工作的地方就在居住的小区内，时间灵活，可以兼顾照应家里，人社所的同志为我考虑得太周到了！”王琳感激地说。

截至目前，“姚大姐热线”共受理各类问题4000余条，群众满意度达到99%以上，成为基层街道人社战线一张亮丽的名片。

“小曹指南针”：指引航向助梦圆

“指南针最大的特点，就是无论指针如何转动，指向始终是南方。这就好比我的工作，始终坚守初心，为有志创业者指引正确的航向。”谈起创办“小曹指南针”工作室的初衷，新城桥街道人社所就业创业专职干事曹文敏如是说。

2017年初，以曹文敏姓氏冠名的“小曹指南针”工作室正式创立。相较于“姚大姐热线”重点关注失业人员的心理健康，“小曹指南针”的功能则更多的是对创业人员进行手把手的指导和点拨。

90后创业者张晗上大学时心中就埋下了创业种子。毕业后，他来到“小曹指南针”寻求专业帮助。曹文敏结合他的所学专业、个人想法和市场分析，对他进行了精心的创业指导。

夏日酷暑，曹文敏领着小张去办理营业执照，帮助他寻找辖区空置房。在曹文敏及人社所团队的共同协助下，小张的华映影视传媒公司在陆洪小镇落户开张。

可好景不长，小张又来找曹文敏求救。原来，传媒行业所需器材更新换代极快，购买器材需要投入大量资金，这让创业初期的小张着实犯了愁。

“你先别慌，创业担保贷款可以帮你缓解燃眉之急！”曹文敏为他详细讲解创业担保贷款的办理流程，并告知他，等公司成立满半年和一年后，还有初始创业补贴和综合补贴可以享受。这些消息对小张来说可谓雪中送炭。之后，小张的公司一步步走上正轨，在江苏省内同行业里逐渐崭露头角。

截至目前，曹文敏用专业素养和周到服务，共为300多人提供创业指导，协助9人创立属于自己的小店铺，帮助60人申请到初始创业补贴和综合补贴，被广大创业者誉为最可信赖的人。

“创业帮帮团”：抱团取暖为大家

新城桥街道辖区内40岁以上女性、50岁以上男性失业者中，不少人因缺少技能，找工作或者创业的难度较大。“基于这种情况，2017年5月，‘创业帮帮团’应运而生。”创办人、街道人社所所长曹宁燕介绍。

为保证“创业帮帮团”帮出成效，街道人社所采取一系列务实举措：每个月通过QQ群向成员发送适岗信息；定期举办技能培训班，助力大龄失业者重获技能；整合辖区资源，联合南通市工人业余大学的“4050”创业孵化基地，为有创业意向的“4050”人员量身定制低风险创业项目，等等。

40岁出头的城南新村居民陈梅失业后，在曹宁燕的引荐下加入了“创业帮帮团”。偶然一次团队聚会，曹宁燕发现陈梅在服装搭配方面很有天赋，便建议她开个服装店。

参加完所里组织的创业培训后，陈梅在曹宁燕的帮助下，找到了一家人流量大、租金适中的店面，开起了服装店。在一次分享会上，陈梅回忆创业经历时动情地说：“因为加入了帮帮团，我收获了事业，也收获了朋友。只要不言放弃，任何时候创业都为时不晚。”

“创业帮帮团”组建以来，不仅为大龄失业者带来了福音，而且通过他助与互助，加强了失业人员之间的联系，增强了大龄失业者就业创业的信心。如今，“创业帮帮团”成员已发展到137人，通过帮扶走上工作岗位的有32人，自主创业当上老板的有11人，同时还帮5名失业人员实现再就业。（刘志刚 秦佳）