自今年人社系统开展行风建设工作以来，江西省进贤县医疗保险事业管理局坚决整治 “怕慢假庸散”，全局统一思想、真抓实干、狠抓作风建设、弘扬新风正气，深入推进“放管服”改革，打造有速度、有态度、有温度的窗口服务，让群众感到省心、贴心、放心。

经办有速度 办事更省心

“温重群您好，您的异地信息上传正常，可以在复旦大学附属中山医院直接刷卡就医了，如以后还有其他问题，可以拨打我们的办公电话。”近日，进贤县参保人员温重群在网上申请办理异地就医直接结算登记备案手续，县医保局异地就医经办人员黄琦在快速帮其办理好手续后，电话通知其办理结果。

为深入推进 “放管服” 改革，进贤县医保局为民众“解绊”、为材料 “瘦身”， 在经办流程上面下功夫，打造“阳光政务平台”，稳步推进无纸化办公、网上审批和政务信息电子化。他们还通过微信公众号等途径，提高群众对医保政策的知晓度，促使办事速度再提升。

今年以来，进贤县医保局梳理业务流程14条，梳理 “阳光政务”事项24条，按照 “政策公开、依据公开、程序公开”的原则，规范服务事项名称、表格、材料、流程和办理时限，打造 “透明式”医保窗口服务。

经办有态度 服务更贴心

“您好，您的大病特药审批已办理完成，您到定点药店拿药就可以享受相关待遇。”近日，进贤县医保局工作人员熊莹莹对申办人章慧华说。当天下午13点30分，章慧华特地从南昌赶来申请大病特药，由于他来的时候窗口已经下班，经办人员已经休息。了解到章慧华一会儿还要赶回南昌，熊莹莹放弃休息时间为其办理业务，将该局推行的延时服务制落到实处。

自行风建设工作开展以来，进贤县医保局以群众满意为导向，做好 “五心”服务，即接待服务对象要热心、听取诉求要专心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。同时，该局多次召开行风建设专题会议，全面排查工作中尤其是服务方面的问题，聚焦群众最关心的问题，全力疏解群众办事的痛点、堵点，增强群众的安全感和幸福感。

同时，进贤县医保局努力打造“一站式”便民服务窗口。从今年10月起，该局每月集中开展政策业务培训工作， 培养一专多能的业务“多面手”，实现 “形象变化、办事简化、服务优化”的转变。

经办有温度 群众更放心

“大爷，您的报销材料我已经装订好了，报销的钱会直接打到您的银行卡上， 如果还有什么不懂的，可以随时给我打电话。”这是前不久进贤县医保局城镇职工费用结算科科长曼莉与88岁黄佩思老人的对话。据了解，黄佩思是江西星火机械厂一名退休人员，前段时间在江西省第二附属医院因腹痛急诊住院，其住院费用已在医院直接报销，但其当天急诊费用未报销，由于急诊费用有3681.45元，对于老人来说也是一笔不小的开销， 老人很着急。了解到这一情况后，曼莉马上帮老人办妥业务，并当场告知老人其报销费用为1659.4元。

今年以来，进贤县医保局积极开展 “窗口之星” “经办能手”“党员先锋岗” “党员示范岗”等多项评比活动，促使工作人员转变工作作风、学会换位思考，让服务暖心，让群众放心。

同时，进贤县积极推进跨省异地就医直接结算工作，多次开展政策宣传， 让群众听明白、 会办理。“跨省异地就医直接结算让全国的医保部门和医疗机构在同一个平台上办公，实现了信息互联互通，形成了政府领跑、网络助跑、群众少跑的工作格局，方便了广大患者异地看病。” 进贤县医保局局长胡红彪说。（卢惠芹）