近日， 江西省南昌市人社局创新推出了社会保险 “统受分办” 经办模式改革， 即设立社保业务统一受理窗口， 依托信息化手段， 实现了事项集于一门、 办理集于一窗、运行集于一网、 服务集于一号， 给群众带来经办服务的全新体验。

事项集于一门 告别来回跑路

“没想到现在办事这么方便。以前我们办社保要去社保大厅， 办医保要去医保大厅， 但是现在只要到这里，就能把事情一次性办好。”来南昌市人社局办事的刘女士说。

南昌市人社局将所属的18家单位全部整合到南昌市人力资源和社会保障公共服务中心， 建立了就业监测、 劳动监察、 人事考试、 医保监控四合一指挥中心， 人事档案管理中心， 人社信息数据中心三个中心； 开辟了涵盖公共就业、 社保经办、 人才服务、 职业培训、 劳动争议仲裁、 劳动监察、 人事考试、 档案服务、 “12333” 热线服务九类窗口。

办理集于一窗 坐等事情办结

南昌市人社局打造 “四个一”满意服务体验， 实现简单业务即时办、复杂业务限时办。

一窗受理。 建立业务统一受理平台，对所有社保业务综合受理。

一站办结。 窗口受理业务后，将由统一受理平台根据业务办理需要， 通过信息化手段， 将办理需求和相关资料， 分别转送各险种业务后台审核办理。 经办机构全程代理服务， 群众办事只需 “一次申报、坐等办结”。

一个标准。 对全部社保业务经办的办事要求、 经办规程和办理流程进行了规范， 统一经办标准、 统一办事时限、 统一服务规范， 从而做到 “谁来办同等对待， 找谁办一个标准”。

一流服务。 在服务方面努力实现 “四个一流”，即一流大厅、一流网络、一流平台、一流队伍。

运行集于一网 数据安全共享

南昌市人社局依托 “互联网+”， 充分利用大数据， 着力打造南昌智慧人社可视化监控系统。该系统兼具综合监控、 柜台业务监控、 网上经办监控、 一体机监控、移动APP监控、 医保情况监控等功能， 可实时刷新展示业务系统当前的服务人次、 服务单位、 业务总量、 业务办理压力等情况， 还能对APP业务经办情况以及医保结算情况等进行实时监控， 能够及时提示服务者根据群众需求趋势调整服务、 提升服务质量， 进而优化群众办事的体验感。

该局还专门研发了集制、 发、管、 用为一体的 “金融社保卡综合管理平台”， 实现线上线下统一受理， 后台直接制发。 并引进了自助照相设备和自助发卡设备， 办事群众直接照相制卡并自助取卡， 不再需要提供纸质照片和排队取卡， 减轻了群众负担， 取卡时间也大大缩短。

服务集于一号 贴心智能服务

南昌市人力资源和社会保障公共服务中心办事大厅共配备了9台叫号机， 33块叫号显示屏， 办事人员取号后可自行在显示屏下端扫描二维码查询当前排队情况， 只取一个号， 只交一次材料即可办好事， 过号可自助进行激活， 合理分配至服务窗口， 避免了重复取号、过号重排的问题。

“统受分办” 经办模式的推出，确实方便了群众办事。 以养老退休业务为例， 过去， 参保群众需携带个人档案等材料经过初审、 复审、补缴欠费、 信息修改、 核算待遇、人脸建模、 录入银行账户7个步骤才可办理完； 实行 “统受分办” 经办模式后， 参保群众只需人脸建模后到前台提交相关材料， 即可回家坐等领取养老金。（谢雯璇）