群众办事需要提供的资料多、行政服务部门原有的工作流程繁琐……这些是造成百姓办事难的主要痛点、堵点。

为切实将便民、高效工作落到实处，湖北省罗田县人社局大力推行 “加减乘”工作法，努力简化办事程序，提升服务效率，充分运用“互联网+人社”，让数据多跑路、百姓少跑腿，取得明显效果。

巧做加法：迎部门入驻 促一站办结

“现在的服务真是好， 进一个门，就把以前需要跑几个部门，找几个人的事，一回办完了。这样的多部门联合办公效率高、便民，值得点赞。”9月19日，一位前来办理大病报销和申请民政医疗救助的群众，兴奋地对窗口工作人员和周边等候的办事群众说。

基层人社服务对象多、服务事项广，有些需要几个部门同时进行，才能更好地提高服务质效， 实现“一站式”办结。为此，该局一方面要求各经办机构将所有服务事项集中至县政务中心人社分中心办理。另一方面，主动腾挪办公场地，积极邀请合作银行进驻，方便百姓现场申报缴费、社保卡制作领取；商业保险公司现场进行基本医疗保险报销外的大病再报销。今年，为进一步完善“一站式”医保结算工作机制，他们打破机构体制藩篱，摒弃部门界限，主动邀请县民政局负责医疗救助的部门进驻人社大厅联合办公，及时受理特殊群体的医疗救助服务等工作，受到了群众的称赞。

狠做减法：减繁文缛节 提办事效率

“工作流程设置是否科学、 便民，决定着办事效率的高低和群众满意与否。凡是法律法规没有明文规定必须提供的资料， 一律免除；凡是服务对象一次不能办结的工作流程，一律作为重新修订重点内容，力求一次办结。”该县人社局局长黄耀祥今年4月份在全系统“放管服”工作会议上说。

该局一方面要求各经办单位、服务窗口，在继续坚持一张笑脸相迎、一把椅子就座、一杯清茶解渴、一声慢走道别的基础上，开展群众办事资料“精简革命”。要求各经办机构凡是法律法规没有明文规定必须提供的资料全部免除；服务对象原已提供资料没有发生变化的，不再重复收取；法定必须提供的，由受理窗口凭服务对象提供的原件免费复印、盖章存档。另一方面，积极组织业务骨干认真梳理办事流程、简化办事程序，尽量让百姓进一扇门、一次办结。

“你们新搞的城乡居民外伤就医报销流程的确是好，可以让伤者家属少跑好多路。”凤山镇花石桥村会计汪文飞对工作人员说。

据了解，以前参保人员发生意外伤害后，家属需要第一时间到村或者社区撰写外伤情况说明，送当地医院和人社部门备案。人社部门再根据村级证明，出具外伤公示到村或者社区进行张贴公示。公示期满后，参保人员再拿相关资料到医保经办机构办理报销手续。服务对象需要在村级、医院、医保之间反复奔跑。如今，病人向医生介绍伤情后，由接诊医生撰写意外伤害过程，在平台上直接发给人社部门核查。人社部门核查后制作公示公告，利用QQ或者微信群将公示发到对应村或者社区打印公示。公示期满且无异议的，人社经办机构只需点击报销模块，参保人可直接在医院结账报销。由原来的服务对象多次往返奔波，变成了“一次也不跑”。

真做乘法：数据可共享 服务获点赞

“我22日夜晚按照微信公众号提示，在手机上缴了4个人的2019年度城乡居民医疗保险费，共计880元， 请问是否到账？”9月25日下午，一位何姓女士向凤山镇人社中心工作人员询问。在得到已到账的回复下，她说:“到账了就安心了。现在动动手指，就能在手机上缴费，太省事了！”

为更好地发挥 “互联网＋” 作用，促进人社服务便捷高效，该局加大了 “电子社保”的应用，巩固完善城乡居民养老保险社保卡代扣代缴机制，大力推行待遇领取人员手机APP资格认证、网络视频认证。7月底又与合作银行、征收机构深度合作，共同开发出了城乡居民医疗保险手机缴费APP。参保群众只需要下载一个缴费终端APP， 即可实现足不出户缴纳个人社保费，规避了以往集中时段到指定窗口排队申报缴费的尴尬局面。同时，他们抓住部门联动、 数据共享这一契机，充分利用公安个人基础信息、参保信息、就医信息、民政卫计等信息共享机制，实行大数据核查，有效地杜绝了冒领养老金现象的发生，维护了社保基金安全。

据介绍， 该县仅今年1—8月，通过社保卡为14.6万人代扣代缴社保费，占年度续保任务的73%；利用手机APP进行待遇领取资格认证3.27万人，占应认证人数的30.1%；利用大数据核查，追回冒领养老金13.3万元。（刘成林）