今年以来，山东省禹城市人社局持续推进“放管服”和“一次办好”改革，坚持“和蔼和谐、高质高效”的服务标准，在建章立制、整合资源、业务经办、督导考核和优化服务上下功夫，全面加强行风建设，切实提高窗口工作人员的综合素质、服务质量、工作效率，努力打造群众满意的人社服务。

该局抓制度建设，强化规范管理，全面实行“五制、四公开、三亮明”服务准则，制定了服务承诺制度、首问责任制度等9项服务制度，建立了窗口服务的制度体系，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，抓资源整合，优化窗口配置，居民医保转诊医药费数据录入工作由乡镇卫生院调整至居民医保处直接办理，报销周期由3个月缩短至15个工作日。

该局抓业务经办，提高工作效能，对社会保险经办管理服务事项进行重新梳理和流程再造，在政策范围内简化手续，减少材料；推行综合柜员制，实现了医疗保险业务、社保征缴业务“一窗通办”，尽最大努力让办事群众最多跑一次，只进一扇门；推进“互联网+人社”行动，实现劳动合同网上备案、医疗保险异地联网结算，取消养老保险待遇领取资格集中认证，让参保人员可随时随地查询社保政策、个人参保信息、求职招聘信息，最大限度实现掌上查、线上办，让数据多跑路，让群众少跑腿。

该局还抓督导考核，严肃追究问责，制定《禹城市人力资源市场工作人员考核办法》，实行百分制考核，并将考核结果纳入局年度综合考核，作为评先树优的重要依据；聘请第三方机构每周对大厅窗口服务进行暗访，对窗口工作人员的服务态度、工作作风、业务水平等综合评定，发现问题及时整改，防微杜渐。（苗潇曼）