“我今天来开通了医保账户， 用了5分钟。 进门就有人引导， 服务态度也好， 办事很快很方便。” 近日， 来河南省郑州市社保二七分局办事的李新梅说。

今年以来， 郑州市社保二七分局通过调整窗口设置， 精简申报资料，梳理业务流程，压缩经办时间，大力推进一窗通办、 一网经办、“马上办， 一次办” 等一系列改革，打造前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈的联合服务新模式。

一窗通办 “跨界”服务样样会

郑州市社保二七分局大力推进“一窗通办”经办服务模式。 该局打破运行多年的七大类业务窗口设置，按照统一办事环境、统一工作职责、统一人员管理、 统一业务受理、 统一服务标准、 统一经办流程、 统一绩效考评的 “七统一” 要求， 实现了127项社保综合类业务集中到一个窗口通办， 经办工作人员从过去只会办十几项业务到现在 “跨界”服务样样会。

企业单位征缴科的杨彬， 从事企业单位征缴工作20多年， 是社保征缴工作战线上的一把好手。 但是在这次 “一窗通办” 服务改革中，她不但要干好原有的工作， 还要熟练掌握社会保险各项险种的业务知识。年龄大了，接受新知识速度慢，40多岁的她总是默默对着电脑反复练习业务操作， 在笔记本上密密麻麻地记录着每一步操作流程。

通过一个阶段的业务培训、 岗位互换、 窗口整合， 该局窗口经办工作人员的压力大了、 业务精了，群众办事满意度持续提升。

网上经办 分分钟解决多项业务

“我现在可以在手机上随时查询每月实缴多少钱， 医保卡在什么地方消费过， 还可以完成续保、 停保的操作， 省去跑办事大厅的烦恼，真是太方便了。”灵活就业人员朱增仁说。

近年来，该局通过企业客户端、微信小程序等网上经办服务平台，无论是企业用户还是个人用户都可方便办理多项业务。 其中企业客户端主要服务参保企业， 通过网络密钥 （UKEY） 对应用人单位参保数据， 并具有业务签章系统等功能。目前已实现6大类40项业务网上办理， 覆盖了全区85%以上的参保人员。微信小程序服务所有参保人员，可提供缴费信息、 个人账户、 医疗消费等5类内容的在线查询， 以及灵活就业人员参保、 停保、 缴费基数申报等6类业务办理。

预审并辅导 “多头跑”的烦恼没了

“以前， 我都是直接取号排队，等叫到号了， 再递资料。 由于我刚接管公司人事业务， 经常资料准备不全，业务办不成。” 入职没多久的单位社保专管员王钰雯说， “现在好了， 填单台的工作人员帮我先预审资料， 第一时间就能发现问题，省去了我很多等待时间。”

今年，该局在办事大厅安排工作人员，专门为参保群众提供经办资料预审和业务咨询辅导服务。根据不同业务预审群众的社保资料，对资料不齐全的实行一次性告知，并在显要位置张贴了131项 “社会保险一次性告知清单”，减少了参保群众不了解情况下“多头跑”的烦恼。

该局制定印发了 《郑州市社会保险局二七分局工作量化考核方案》，将经办效率、服务质量、群众评价与评优评先考核进行挂钩，每天在微信群里公布各个窗口当天的业务经办量，承诺 “一般业务不过天、特殊业务不过三”， 接受社会监督。 同时，第一时间约谈因服务质量被投诉的工作人员。(赵华)