“您好！这里是京东客服中心，请问有什么可以为您服务的？”近日，在江苏省宿迁市的京东客户服务中心，30岁的残疾人刘力榕正通过网络为客户提供咨询服务。去年底，他受益于“包容美力计划”，在接受了免费的客服服务管理师培训后，担任京东的在线客服人员。

“包容美力计划”是由中国残疾人福利基金会、欧莱雅集团和京东集团从2017年9月起联合开展的残疾人就业扶助三年计划。根据计划协议，欧莱雅集团向中国残疾人福利基金会捐赠500万元，用于残疾人的互联网技能培训和岗位就业；中国残疾人福利基金会指导京东集团，对1000名残疾人提供客服服务管理师技能培训，并为残疾人提供300个全职工作岗位。截至今年9月，“包容美力计划”已对200多名残疾人进行了电商服务技能培训，并在江苏宿迁和四川成都的京东客户服务中心安置了70名残疾人就业。

“互联网与电子商务的兴起为残疾人就业提供了新机会。‘包容美力计划’就是要通过多方合作实现资源整合，打造帮助残疾人实现网上就业的新模式，不仅要帮助他们就业脱贫，还针对他们的生理和心理需求开展全方位的关爱援助，让他们更好地融入社会。”中国残疾人福利基金会理事长王乃坤说。（王伟）