近日，由四川省达州市医保局支局长刘芳带队，达州市人社局机关纪委干部、达州钢铁集团有限责任公司人力资源部职工等一行6人，冒着酷暑高温，来到100多公里外的巴中市，上门为达钢退休人员李永发老人提供服务。

李永发老人今年79岁，患有高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病。他退休后一直住在巴中市，平日住院或门诊就医均在巴中市，报销医药费则采取邮寄的方式，将资料寄给在达州的亲友代办。而其亲友代办时，常因不了解医保政策和老人就医情况、报销资料不全，导致不能顺利报销。长久下来，报销便成了老人的一块心病。老人遂打电话向医保局求助。电话中，老人十分着急，加之老人听力不好，导致沟通不畅。

群众事无小事。达州市医保局决定主动上门为老人服务，面对面帮他解决难题。这便出现了文章开头的一幕。

到达老人家中后，达州市医保局等一行人认真听取了老人的想法、诉求和意见，并向老人仔细讲解了医保政策和办事流程，送去了医保宣传资料。工作人员向老人介绍了异地就医直接结算政策。像李永发老人这种情况，办理异地就医登记备案后，持社保卡在巴中市医保异地联网定点医院就医，即可享受住院医疗费用、门诊特殊疾病医疗费用即时结算服务，无需跑腿报销。工作人员现场收集、完善所需各类资料，承诺代为老人办理异地就医登记备案、 增加一种门特病种、更换门特记录卡信息等业务，无需老人跑腿，一次性彻底解决了老人的心头之患。

问题解决后，李永发老人十分高兴，伸出大拇指，为达州市医保局等一行人点赞！（梁峰 康合兴 四川省达州市人社局）