“改制带来的问题，这么快就解决了，你们真是劳动者的贴心人。”湖北省鄂州市一家国有企业的下岗失业人员代表紧紧握住仲裁员的手说道。听到当事人表达谢意，仲裁员脸上也流露出欣喜的笑容。这是不久前发生在鄂州市劳动人事争议仲裁院的一幕。

近年来，鄂州市仲裁院在工作中和和气气调解纠纷、公公正正裁决争议、扎扎实实维护权益，切实以自身行动践行人社新风，树立行业正气。

“一门心思”化争议、维权益

今年7月，持续了1个月的调解工作，随着仲裁员盖上仲裁委员会的公章，终于尘埃落定。当事人任师傅拿到调解书时，满怀愧疚地对仲裁员说：“你们为了解决纠纷花了很大力气，可我当初还冲你们发脾气，今天我要向你们郑重地说一声对不起。”任师傅曾是鄂州市一家私营企业的员工，与公司达成解约协议并辞职，但公司未履行解约协议。任师傅以自己被骗为由，要求公司支付经济补偿。鄂州市仲裁院见任师傅身患残疾，又独自抚养子女，看病也急需用钱，便多次组织双方进行调解。在调解过程中，任师傅认为只要没有满足他的要求，调解工作就没有做好，对仲裁员态度不是很友好。不仅如此，仲裁员3次到企业开展调解工作，企业均以任师傅主动提出辞职为由而拒绝接受调解。

面对困难，仲裁员没有放弃，继续向双方说理释法。最终企业负责人被仲裁员们锲而不舍、尽心服务的精神所感动，同意支付任师傅经济补偿。

近年来，鄂州市仲裁院不断加强仲裁员的服务意识，在开展调解工作时强调将心比心、以心换心。“只有站在当事人的角度，才能理解他们的诉求；只有把他们当成亲人，才能理解他们的困难。”鄂州市仲裁院有关负责人说。

鄂州市仲裁院多措并举提高仲裁员服务群众的质量和水平。该院制作“将心比心、以心换心”的牌匾并悬挂在醒目之处；积极开展“亲情服务”的主题宣讲活动；将仲裁员接待来访群众的态度和群众满意度作为工作考核的一项重要指标，让仲裁员接受来访群众和案件当事人的评价。

“两手着力”提效率、促公平

鄂州市仲裁院在不断总结办案经验的基础上，结合调解、仲裁两种处理劳动争议手段的特点，提出了“两手着力”，以切实发挥两种手段的优势。

今年3月，6名在鄂州市工作的陕西籍青年拿到被拖欠的全部工资，他们高兴地说：“只过了13天，你们就解决了我们的问题，真是太感谢你们了！”这6名青年在鄂州市一家体育公司工作了1年，被拖欠3个月工资。仲裁员在认真分析了案件事实之后，认为调解的可能性很大，于是对症下药，从立案到结案只花了13天。

鄂州市仲裁院在调解过程中先审事实、后看双方，在了解事实的基础上，结合当事人的特点确定调解方案，有效提高了调解成功率。

此外，鄂州市仲裁院还采取一系列措施提高仲裁的公正性。在业务能力上，该院打造专业法律人才队伍，增加具有法学知识背景的仲裁员的比例；积极组织仲裁员深入学习研讨法律知识，开展仲裁员讲法活动；与法院联系对接，参加法律培训课程。在职业操守上，该院“以公道正派严于律己，以不偏不倚公正裁决”作为办案纪律，确保案件公平公正审理。近年来，鄂州市仲裁院在办理案件时，严守程序、依法裁决，没有一起案件被撤销或改判。

“三个提升”正行风、树新风

章经理是一家汽车零部件生产公司的负责人。不久前，面对登门来访提供法律咨询、化解矛盾的仲裁员，章经理热情迎接，积极配合，主动反映问题。仲裁员检查了该公司劳动合同的签订情况，指出其中部分条款的违法之处并帮助进行改正。之后，仲裁员又协助该公司建立起调解组织。这是鄂州市仲裁院不断提升服务企业水平的一个缩影。

2017年4月，湖北省人社厅发出开展“千名仲裁员服务万企”活动的通知，鄂州市仲裁院积极响应，要求每名仲裁员驻点帮扶10家企业，每月主动联系帮扶企业不少于1次。截至目前，鄂州市仲裁院精准对接140家企业，实际开展活动112次。

鄂州市仲裁院注重提升信息化建设水平，实现办案信息化全覆盖。该院定期组织各区信息工作人员进行培训，保证仲裁员能熟练使用仲裁办案系统；要求全市所有案件实时上报管理、实时监控，确保案件数据的一致性与准确性；加强案卷整理规范化、装订标准化，文书统一化管理，提升办案质量。

此外，鄂州市仲裁院还不断提升裁审衔接水平。该院以案件为交流平台、以培训为沟通契机，组织仲裁员旁听起诉到法院的劳动争议仲裁案件，积极与鄂州市、区两级法院对接联系，逐步落实案卷共享、联席会议等制度。

“‘三个提升’是鄂州市仲裁院工作的新方向。在推进‘三个提升’的过程中，我们也积极加强仲裁员作风建设，端正行业风气，树立并践行人社新风尚。”鄂州市仲裁院有关负责人说。（李霞 周鹏飞）