今年以来，临泽县人社局以转变作风、提高服务质量、更好满足群众需求为出发点和落脚点，结合“转变工作作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革工作突破年”活动开展，持续加强行风建设。

强化制度管理，推进服务群众的规范性。在该县人社系统服务窗口全面推行“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准），有力地推动了窗口单位工作效率和工作水平，得到了社会的赞誉和好评。对已有的各项规章制度以及执行情况进行系统梳理，深入查找制度建设中的漏洞和缺陷，认真抓好制度的修订和完善，把有效的做法通过制度的形式固定下来，切实形成科学完备、务实管用、针对性强、有利于发展的制度体系。

强化为民服务意识，不断提升服务水平。坚持打造窗口文化，在润物无声、潜移默化中推进“放管服”工作，有效促进了服务质量和水平的提升。通过观看视频资料、现场示范和演练，经常对窗口工作人员进行文明礼仪培训，帮助掌握服务用语、服务方式和技巧，在人社系统服务窗口普遍开展“五心”服务（接待服务对象要热心，听取反映要细心，提供帮助要诚心，解答问题要耐心，办理业务要专心），精心打造“五个一”工程（一张笑脸相迎、一腔热情接待、一身正气办事、一次流程交清、一句好话相送）。同时，以“让数据多跑腿、群众少跑路”为原则，通过“五减”（减事项、减材料、减层级、减环节、减时限），努力使到窗口办事群众少跑路、少排队、少等待，有力提升了人社窗口服务形象。

精心组织实施，确保行风建设取得实效。一是突出问题导向，认真建立工作台帐。严格对照习近平总书记关于加强作风建设的重要指示批示和形式主义、官僚主义的10种新表现，聚焦六个方面问题认真查找梳理问题。针对查找梳理出的问题，建立了挂号销号整改机制，着力解决口头整改、表面整改的问题。二是突出工作成效，聚焦整改抓落实。为了促进作风根本好转，推动工作健康发展，该局转变工作作风改善发展环境领导小组针对干部职工工作作风、工作纪律以及重点工作任务落实三个方面，开展督查活动和经常性明察暗访活动。三是积极受理解决群众反映问题。我们将积极受理、认真解决群众反映问题作为检验工作作风最直接的标准，做到能解决的立即解决，绝不拖延，不能马上解决的给予耐心解释，并反馈解决进程。对群众在临泽县政民互动平台反映的工资支付、医疗费用报销、就业补助等问题进行了及时妥善处理，并逐个进行了答复，群众满意率较高。（临泽县人社局 刘晓胜）