“我们独生子女证的补贴可以在这里办理吗？还有，我们的养老金什么时候可以领到？”

近日，浙江省磐安县61岁的陈春福在该县社保大厅退休综合窗口前询问。

“叔叔，不要急，我们一个问题一个问题来。”窗口工作人员在电脑上查询了信息后，面带微笑且耐心地说。

“这个小姑娘态度可好了，每次来都是笑眯眯的，而且特别有耐心。我问了很多问题，她都会一一和我解释。我写字比较慢，她也不会催我，还告诉我：慢慢来，没关系的。”陈春福赞扬道。

这是7月19日上午，发生在磐安县社保大厅的一幕。

据了解，从今年开始，磐安县人社局一直倡导“家人服务”理念。“家人服务”是本着亲情、热情、周到、优质、高效的服务态度，视群众为家人，为其提供亲人般的服务，以提高窗口工作人员服务效能，增强群众对社保工作的认同感、获得感。

磐安县社保大厅定期组织全体人员学习，学习内容包括从政策法规、业务知识到待人接物等各个方面。现在，只要空闲下来，大家就聚在一起学习，互相沟通工作上遇到的问题。同时，他们也非常注重“家人”的反馈，在每一个窗口都配有一本记录本，每一位“家人”都可以在这里反馈自己的意见，促进社保中心完善服务。（张赛飞）