图们市人社局始终坚持以民为本的原则热情服务，以政策、措施、程序、制度和基础为着力点，不断集聚调解仲裁正能量，打造人民“满意仲裁”，努力构建和谐劳动关系。

（一）积极宣传，提升仲裁社会认知度。组织法律宣讲活动，并到企业中去，召开座谈会，发放宣传单，将相关的法律法规、仲裁流程等内容进行宣传介绍，增强人民群众运用仲裁法律手段维护合法权益的意识。

（二）防调并举，努力化解劳动争议。加强对用人单位贯彻执行《劳动合同法》、《社会保险法》的监督检查。接到案件后，先熟悉案情，梳理脉络，摸清企业的实际情况，在开庭前有针对性地寻找案件双方当事人都容易接受的调解突破点，增加调解成功的可能性，促进矛盾平稳化解。

（三）完善机制，规范争议处理程序。加强制度建设，完善案件的登记、受理、处理、信息汇总等程序。疑难案件集体会诊研究，制定应对措施，保证案件处理公平、公正。

（四）裁审衔接，统一案件审理口径。上半年与市法院进行疑难案件研讨4次，针对劳动争议案件处理中遇到的热点、难点问题进行了讨论，统一裁审尺度和法律适用，加强了双方的业务协作和信息共享。

（五）夯实基础，提升服务工作水平。不定期参加国家、省州组织的学习培训活动，学习与业务相关的法律法规、制度规范和典型案例，不断充实业务知识和办案经验，切实提高仲裁员的自身素质和处理劳动人事争议案件能力。（图们市人社局 许珊珊）